为群众提供更贴心更满意的服务

　　12月1日上午11点，云岩区北京路派出所八鸽岩社区民警方国兵电话联系好服务对象后从派出所出门。10多分钟后，他来到了位于黔灵山公园后门北新区路74岁空巢老人涂朝芬的家中，把老人的身份证送到手上。

　　“原先办身份证要3个月，没想到现在15天就办好了送来。

　　真的是太方便了！”老人连连道谢说。

　　今年6月以来，云岩区公安机关把解决广大群众反映强烈的办户口难、办证难问题作为改进作风的突破口，主动由“要我服务”向“我要服务”转变，通过“证件送上门群众零等待”等一系列便民措施，为群众提供更贴心、更细心的服务，提升群众满意度。截至11月1日，云岩公安分局共为群众上门送身份证18000余个。　

　　今年24岁的谢旭蔷是从河南考到贵阳来的一名新警察，虽然大学里学习的是国际经济贸易专业，去年12月毕业后，通过考试来到贵阳当上了梦寐以求的警察。

　　到云岩区北京路派出所当上社区民警后，正赶上云岩公安分局推出7个工作日内“送证上门”服务制度，只要和群众预约好时间和地点，社区民警就必须准时将身份证送到群众手中，让群众“零等待”。和其他社区民警一样，谢旭蔷的工作由此变得更加繁忙，每天要查询片区居民身份证办理情况，办好的要为群众送上门。

　　为了不让群众等待，及时把证件送到群众手中，谢旭蔷常常不能按时吃饭，“错时”为老百姓服务，常常是从早上上班忙到晚上十一、二点钟。“通过上门服务得到老百姓的认可，我找到了作为一名警察的职业荣誉感。”谢旭蔷说。

　　作为中心城区，云岩区实住人口120万余人，云岩公安分局共有民警和辅警2500人左右。在警力紧张的情况下，为了保证让服务上层次、有质量，云岩区要求民警必须做到每人一本台账，社区民警把送身份证上门服务的情况、包括收集群众反映的急事、难事等进行一一记录，每做完一件就打上一个小钩。

　　“是否有民警上门服务？身份证是否是在7个工作日内送上门？是否进行了入户宣传……”在开展为民服务工作中，云岩公安分局不仅要求民警做好工作，还要对群众进行满意度电话回访。

　　“云岩公安以贵阳市七分之一、全省四十分之一的警力，承担了贵阳市三分之一、全省七分之一的治安、刑事案件打击处理和维稳处突任务。如果不主动由‘要我服务’向‘我要服务’转变，密切联系群众，形成群防群控常态机制，很难完成社会综合治安治理工作。”云岩公安分局分管治安的副局长刘钟说，下一步，云岩公安分局的社区民警上门服务还要进一步扩大范围，居住证等将被纳入其中，以提高群众满意度来使广大群众理解、支持社会治安工作，并参与进来，在辖区真正形成一个群防群治的社会氛围。

　　“从原先‘公安坐堂，群众上门’到现在公安主动服务上门，这不仅是公安工作走群众路线的实践，在为群众带来方便的同时，还能使警民关系更和谐，及时收集社情民意，改进下一步工作。”云岩区公安分局局长向东说。