拓宽群众利益诉求办理渠道

　　在全面践行党的群众路线的新时期，革命老区新泰，坚持从一切让群众满意这个工作原点出发，不断探索联系群众、服务群众的新平台、新路径。

　　从“民意通”到“双千双万”连心工程，从在全省率先建立群众利益服务中心“扎口”管理群众利益问题，到新建政务服务中心搭建“三级”便民服务网络……一系列听民声、察民情、集民智、聚民力、惠民生的新机制相继推出，营造了群众利益得保障、党群干群关系融洽、党员干部风清气正的喜人局面。

　　“民之所需，政之所为。党和政府的工作成效如何，最终还是要通过群众是否满意这把‘标尺’来衡量。”泰安市委常委、新泰市委书记张宏伟说，“我们始终突出群众满意导向，引导广大党员干部转变作风，切实把心思集中到为民谋利上，把能力体现到为民解困上，把目标落实到为民造福上。”

　　从“键对键”到“面对面”

　　年初，有网民在“新泰民意通”网站反映，市开发区新兴路路灯晚上不亮，给居民出行带来不便。开发区管委第一时间解释答复的同时，立即将新兴路路灯改造列入工作日程，筹资210万元，于4月25日完成改造。

　　如今在新泰，像这样由网民通过“民意通”反映出来并得到妥善解决的例子不胜枚举。网站自2012年11月底开通以来，累计点击量达1300万次，群众留言5.2万条，解决群众诉求3.67万件。

　　如果说民意通网站以“键对键”式的沟通交流拉近了干群的时空距离，那么随后新泰市实施的“双千双万”连心工程，则实现了干部群众面对面、心贴心的交流联系。今年3月，“双千双万”连心工程在新泰全面启动，组织千名领导干部任驻村指导员包保千个村；万名机关干部联系3万户群众，落实每名干部包保1个责任区、重点联系区内3户群众的“1＋3”联户工作责任制，联系群众实现了“网格化”。每三年一个周期，开展包村帮扶，形成了一个干部换岗不换村、不离岗不脱钩的长期固定联系机制。

　　截至目前，新泰市机关干部先后走访群众35万户，收集群众意见和建议76.8万条，梳理出5方面、25类、133项问题。916个村都建立村情户情档案，村村确立了修路、自来水、文化广场等“一号”工程，已完工568项，“双千双万”连心工程取得阶段性成效。

　　从“扎口管理”到“三级网络”

　　民生问题纷繁复杂，群众利益诉求多种多样。有时往往因为部门间缺乏统一协调和监督，造成推诿扯皮，办理不力。

　　为此，今年7月，新泰市整合“民意通”“双千双万”连心工程以及原有的服务热线、民意调查等资源，在全省率先建立了群众利益服务中心，重点解决一些个性化的群众利益问题。

　　11月21日，有市民在“新泰民意通”网站上反映向阳小区在用水高峰期时常出现停水问题，群众利益服务中心立即与相关部门沟通，并对其重点督办，在召开几次协调会后，确定由自来水公司制订解决方案。27日，向阳小区自来水管道重新铺设完毕。

　　据悉，“扎口”管理群众利益问题，大大提高了办事效率。群众通过上述四个沟通交流平台反映的问题，受理率达100％，群众满意度大幅提升。

　　对共性的群众利益问题，则主要依靠市乡村三级便民服务网络解决。去年底，当地新建了集行政审批、便民服务、公共资源交易于一体的市政务服务大厅，将全市60个部门的521项审批事项全部纳入中心办理。同时，将318项行政审批服务事项下放到乡镇便民服务中心，构建起以市政务服务中心为龙头、以乡镇街道便民服务中心为枢纽、以村（社区）为民服务代理（站）点为基础的三级便民服务网络。

　　目前，服务中心69.4％的审批事项一个工作日即可办结，85％的审批事项承诺办理时间压缩在3个工作日以内，提前办结率达96.5％，在承诺时限内的办结率达100％，均比以往有了大幅提高。

　　从干部“辛苦指数”

　　到群众“幸福指数”

　　11月15日，新泰冬季供暖正常运行，城区建筑采暖面积达到844万平方米，比上年翻了一番还多。针对过去供暖不足、不热等群众反映的热点问题，今年新泰市下决心投资2亿多元实施了供热能力提升改造工程，施工人员加班加点，昼夜24小时不停工，更换改造了城区80％到90％的供暖管网，供热能力提高30％。“群众所想所盼的，就是我们努力做的。”新泰市委副书记、市长刘钦海告诉记者，“倾听群众诉求，旨在帮助群众解决问题，用干部的‘辛苦指数’换来群众的‘幸福指数’。”

　　今夏，新泰市“创建国家卫生城市”到了最关键时期，全市广大干部群众横下一条心，铆足一股劲，在全市打响了一场“创卫”攻坚战，城市面貌焕然一新。正是靠这种“拉练实战”，新泰锻炼出一支纪律严明、作风过硬、善打敢拼的干部队伍，形成了一种以责任和担当为核心、以实干和奉献为特质的“创卫精神”。

　　10月6日，新泰市城区府前街东延工程竣工通车。这个曾困扰东部发展十几年的丁字路的开通，为新泰城区东扩、打造山水城一体的新城市框架扫清了“中梗阻”……

　　一件件顺民意、解民忧、惠民生的实事顺利实施，不断满足广大人民群众的新期盼、新要求。在近期泰安市科学发展综合考核群众满意度问卷调查中，新泰获6个县市区第一名。