南方电网公司发布服务群众四项举措

　　关爱困难群众、保障安居工程、助力农村小康、服务企业发展……12月11日，南方电网公司召开服务群众四项举措视频会议，发布了服务群众四项举措，并出台配套工作方案细化各项工作任务。这是公司深入开展党的群众路线教育实践活动，落实中央和公司党组“真心实意为广大群众做几件看得见、感受得到的实事好事”要求的具体行动。公司副总经理贺锡强主持会议并讲话。

　　四项举措一是关爱困难群众。全面走访城市低保户、农村五保户，义务开展用电安全检查；确保免费电量落实到位；赠送节能灯。二是保障安居工程。为五省区保障性住房小区建立供电服务绿色通道，简化办电手续；确保年底前送电小区及时送电，平均提前30天。三是助力农村小康。加强农村电网改造，持续提升供电能力和供电质量，保障元旦、春节期间农村安全可靠供电；拓展手机掌上服务功能，提供异地查询、缴费和通知服务。四是服务企业发展。对重要客户、大客户配备客户经理、提供个性化服务，客户平均停电时间同比减少10%；主动了解未来3年用电需求，提前做好供电准备工作；为1000家大客户免费开展节能诊断。

　　实实在在行动要把好事办好

　　在深入开展公司党的群众路线教育活动中，公司党组书记、董事长赵建国多次强调，要真心实意地为广大群众做几件看得见、感受得到的实事好事，把好事办好。

　　为了让整改措施更加接地气，公司对当前客户全方位服务存在的问题进行了全面梳理、提炼，针对性地制定了四大措施，经过公司党组会议多次讨论，赵建国董事长逐条审核后，最终形成了这四项举措。

　　“四项举措都是服务群众、服务客户的措施，是公司近期深入开展群众路线教育实践活动的一次集中行动，也是公司开展群众路线活动的本质所在。”贺锡强说。他要求各单位严格按照四项举措的任务和时间要求，按期完成各项任务。特别是对于电能质量、业扩报装等客户投诉较多、群众还不满意、春节农村用电等群众普遍关心等问题，要制定专门的整改落实措施，扎扎实实做几件让人民群众看得见、摸得着的实事、好事。

　　做好日常工作重在整改提升

　　没有推陈出新，重在整改提升。自2011年向社会发布《供电服务十大承诺》等公开承诺以来，公司持续开展了以“六走进，五到位”为重点的为民服务创先争优活动，推出了网上营业厅、掌上营业厅等新型服务平台，供电服务水平持续提升，但也存在着服务水平不均衡、部分措施落实不到位等现象。

　　在配套出台的《落实服务群众四项举措工作方案》中，四项举措被细化为十项具体任务，涉及城乡低保户、农村五保户、保障性住房、农村电压电能质量、大客户服务等多个方面，并对责任单位、完成时间进行了明确。

　　一些公司早已推行的服务举措再次列入其中加以强调，如去年6月就提出的为大客户配备客户经理和今年提出的要了解大客户3年供电需求的举措。“这几项工作虽然公司早已布置，但推进进度、落实效果还不理想。”公司市场部主任廖建平表示，此次专门将这几项列入，就是要引起大家的重视，各单位在落实中既要结合日常工作，更要针对一些重点和难点问题，促进日常工作的提升。