山西省信访局全力推行阳光信访

　　从2014年1月1日起，山西省信访局开通“信访事项办理群众满意度评价体系”，将信访事项办理情况和结果全面公开，接受群众监督和评价。这是省信访局把群众是否满意作为标准，全力推行“阳光信访”的一个缩影。今年我省信访工作取得了多年来的最好成绩，全省信访总量同比下降24.9%。

　　在教育实践活动中，省信访局领导班子通过深度调研，归纳出9个方面、17条“四风”方面的突出问题，对作风之弊、行为之垢进行大扫除。针对信访案件多头交办、交而不办的问题，出台了信访督查工作规则，实行全局统筹督查督办事项；针对群众网上投诉问题不全面、交办转办时间长的问题，组建网络电话投诉受理办公室，从今年8月1日起全面放开网上投诉。

　　省信访局把建章立制作为整改落实的有力抓手，对信访工作者行为、信访人的信访行为、信访事项制造者行为和解决信访问题的责任者行为进行全面规范。重点是：制定市级信访工作、部分省直部门企业和信访工作重点县3个考核办法，改变简单以信访数量考核和过度考核的做法；完善群众来访接待规则，确保群众苦有处诉、话有人听、事有人办；健全社会稳定风险评估机制，把充分听取信访部门的意见作为前置程序；严格追究信访矛盾制造者的责任；加大对信访活动中违法行为的处置力度。（记者 田建平）