事事为群众 个个是亲人

　　“这闺女真不赖！要都像你们一样，老百姓的事情就好办多了！”说话的是一位从外地来京养老的大爷，夸的是北京市平谷区人社局社保中心财务科科长陈翔云。大爷过来办理异地领取养老金认证手续，她又是让座，又是沏茶，还帮着填好各项表格。更让大爷感动的是：按完手印后，陈翔云很自然地帮他擦干净了手指上的油印。

　　这个小细节，正是该局“亲人式服务”的一道剪影。什么是“亲人式服务”？“归根结底，就是把群众当亲人，事事为群众着想。”局长刘忠朴实无华的一句承诺，凝聚的是全局干部的拳拳真心。

“怎样对爹妈，就怎样对办事群众”

　　“人社工作千头万绪、关系重大，没有极强的责任心，很难为群众做好服务。”这是平谷区社保中心登记科科长宋晓艳的真实体悟。

　　今年8月，50多岁的张春元到社保中心办理新单位开户登记手续。一来才知道需要先在网上登记，这可让他犯了难。他向宋晓艳诉起了苦，“你看我这岁数，根本就不会上网嘛！”

　　宋晓艳耐心解答道：“大叔，您看，我们这有操作流程，您拿份回去按提示操作就行。实在不行，就找您单位小年轻帮忙，他们一看准懂。”老张还是面露难色，“不瞒你说，我那儿就做点手工活，只招了两个40多岁的农村残疾人，他们还不如我呢。”

　　宋晓艳见他确实有难处，便按特殊处理程序，留下相关材料，帮他手工开了户。但这还只是上社保的第一步，接下来的数字证书申请、网上申报、上传照片等步骤，看得老张更是头大。没办法，他只好硬着头皮再次找到了宋晓艳。她二话没说，帮着把全部手续一次办完。

　　“太感谢了！闺女你不知道，咱个体户有多难。”老张也不拿宋晓艳当外人，随口唠道：“现在咱农村人都知道，只要社保上够15年就能领退休金。光这项每个月就要一千块，你说干个体多不易，唉！”

　　说者无心，听者有意。宋晓艳宽慰道：“如今政策好，干活儿的都有保障，国家对您这样的用人单位也有优惠政策！”老张眼睛一亮，“什么政策，是不是能省点？”她就一五一十地介绍了招收农村劳动力、残疾人的种种优惠政策。“政府真能给补贴？那社保的大头不就是国家替我拿了？你帮我办手续，还帮我省钱，真替我们着想，可帮了我大忙了！”这下，老张美坏了，临走前还不忘嘱咐：“闺女，我先去准备材料，过两天申请优惠，还是咱们一块办！”

　　“‘亲人式服务’并没有明确要求应该做到什么程度，但干部自己心里有标准。说白了，怎样对爹妈，就怎样对办事群众。做到这份上，大概就差不多了。”平谷区人社局副局长刘长青表示。

“对外来农民工，你们也这么亲”

　　构建和谐劳动关系，是人社工作中的一项重要任务。对平谷区人社局而言，事关群众切身利益，更要呈现“亲人式服务”的贴心关怀。

　　今年5月，李正武、李正革两兄弟带着30余名宁夏籍农民工，来平谷区人社局监察科反映：他们给峪口镇国能风电培训中心实施护坡工程，才干了两天，老板不用他们不说，还不给结算工资。大伙儿没挣到钱，生活费倒花了不少，连回去的路费都没有了。

　　监察科当即联系工地，核实弄清了原委。承包方北京东俊建筑工程公司承认人是他们雇佣的，但这些人没有技术干不好活，只能辞退。至于工资，虽然工人干了两天，但质量不合格，公司还得找人拆了重做，所以不愿支付。

　　监察员依法依规给承包方做工作：工人付出了劳动，质量存在问题主要责任在工程监理，因此应当适当支付工人工资。经过监察科反复协调，三天后，公司终于支付了工资。李家两兄弟感动不已，拉住监察员的手说：“要不是你们，真不知道怎么跟大伙儿交代。想不到，对外来农民工，你们也这么亲！”

　　“劳动者和用人单位难免有矛盾，我们‘劝架’决不能‘拉偏手’，偏帮哪一方。而是要严格按照法律法规，讲的是个‘理’字，得让两边都服气。”平谷区人社局副局长戴立明表示。

　　去年11月15日，外地农民工郭等红因不满法院判决，向该局提交工伤认定申请。原有的劳动争议判决书显示，郭等红向用人单位提出20余万元的补偿，最终法院只支持其中的500余元。

　　一名普普通通的农民工，怎么会要求如此高额的补偿？这令大伙儿十分困惑。据调查，当初郭等红在工作中受伤后，单位第一时间给予了积极救治。虽未参加工伤保险，但单位愿比照工伤待遇补偿，可他就是不同意。原来，黑代理的错误引导导致其对工伤待遇产生误解，同时也造成其与用人单位的关系恶化。

　　这场争议前后持续两年多，双方耗时耗力。为了化解双方误会，工作人员耐心与郭等红及其家人沟通，为他们解释相关政策，同时与用人单位负责人沟通调解条件。最终双方握手言和，皆大欢喜。

“多亏了局长为我们出庭讨公道”

　　时隔多日，这个“局长出庭讨公道”的故事，依然为人津津乐道。

　　去年7月，吕绪慧在父亲的陪同下，来到平谷区人社局劳动能力鉴定中心申请工伤认定。他还不到20岁，却已因施工意外致残，从此人生离不开轮椅了。吕绪慧受伤后，用工方定州诚信建筑公司为了甩掉包袱，不但不积极救治，不申请工伤认定，甚至昧着良心否认他是公司员工。

　　吕绪慧父子不得不先解决劳动关系争议。官司一打就是两年多，如今劳动关系是确定了，但用人单位还是坚持否认吕绪慧因工受伤的事实，他们这才前来求助。然而，距离受伤时间已过去两年多，许多证据无从查找，工伤认定颇有难度。

　　平谷区人社局副局长刘长青给大家鼓劲：“这关系到孩子能不能讨回公道，一定要尽最大努力帮助他解决工伤认定问题！”功夫不负有心人，工作人员找到了当年和吕绪慧一起工作的工友，在调查取证上取得了突破性进展。很快，认定结论出来了，吕绪慧父子总算松了一口气。

　　然而，好景不长，为了继续拖延工伤待遇赔付时间，用人单位竟提起了行政诉讼，将平谷区人社局告上了法庭。

　　不过，更令人振奋的一幕出现了——局长刘忠了解案情后，为保障父子俩的合法权益，决定亲自出庭。庭审中，刘忠据理力争，终于打动了法官。休庭时，吕绪慧的父亲感动得不知该说什么好，只是一遍遍地重复：“多亏了局长为我们出庭讨公道，谢谢局长，谢谢鉴定中心！”最终，法院当庭宣判，维持原工伤认定结论，吕绪慧的合法权益得到了保障。

　　“亲人式服务”在全局上下蔚然成风，离不开领导干部的身先士卒、以身作则。今年年初，“领导下科室”被列入全局密切联系群众、改进工作作风十条规定之首。据统计，仅今年1-8月，每日下科室累计接待群众136人次，受理问题131个，解决问题124个，问题办结率达94.7%。