椒江构建“四位一体”村级服务监督网络 “民意动车组”畅通社情民意

　　11月底，浙江省台州市椒江区后徐村村民徐大伯在“三务”信息公开平台上得知村里要建设公用事业楼。懂建筑的他来到工地，发现钢筋排列稀疏，且使用的钢筋细小。徐大伯便向村民监督委员会反映了此事。经过调查，发现建筑商确实存在偷工减料的情况。最终，公用事业楼不符合标准的部分被拆除重建。

　　这是该区通过四大平台开展村级服务监督的一个侧影。

　　今年以来，该区建立便民服务、“三务”信息公开、社会公共服务、党风廉政短信互动四大平台，构建起四位一体的村级服务监督网络，打造出便民服务监督的“民意动车组”。截至目前，该区共建立318个村级便民服务中心，累计受理便民服务事项150余万件；社会公共服务平台自今年6月开通以来，共接听电话9253个，解决问题4563个，群众满意率达96.8%。

　　民主监督“零障碍”
　　
　　“按按遥控器，就能看到村里的党务、村务和财务状况。”12月8日，该区下陈街道下陈村村民阮孔根打开电视，向笔者演示“三务”信息公开平台的使用方法。

　　当他点击村财务公开栏时，发现“收支情况”栏显示“综合文化楼空调支出3万多元”。3万多元可不是一笔小数目。阮孔根用遥控器点击进入账目明细，只见账目显示“5匹格力空调4台，单价8300元，1.5匹格力空调2台，单价2500元，用于综合文化楼里剧院、小电影院”。当看到钱花在具体地方后，阮孔根心里的疑虑打消了。

　　阮孔根向笔者介绍，为确保村民真正了解党务、村务、财务状况，每户村民家中的电视都与“三务”信息公开平台联网，村里每个月的党务、村务决策以及村财支出都通过平台清清楚楚地公示出来。

　　为确保公开及时、有效，该区纪委还开通党风廉政短信互动平台，群众可发送短信直接向纪委反映涉及农村党风廉政建设的意见建议。

　　便民办事“零距离”
　　
　　“家门口就可以办好准生证，省时又省心！”在椒江区洪家街道上洋桥村便民服务中心，前来办理准生证的村民夏琳娜高兴地说。

　　去年以来，该区逐步建立起村级受理、街道审核、区级部门审批的三级便民服务网上办事系统。“只需将村民上交的材料通过扫描仪录入电脑，再通过网络交给上级部门审核，就可以办好大部分审批手续。不用代办员来回跑，办事效率大大提高。”上洋桥村便民服务中心代办员管海燕告诉笔者。

　　为确保服务到位，该区明确规定，代办员对属于办理范围的必须立即受理；对不属于办理范围的，要告知申请人应向哪个部门申请。
　　
　　公共服务“零缺位”
　　
　　日前，家住该区百姓家园的黄先生家中管道堵塞。黄先生打电话给社会公共服务平台，希望物业尽快上门维修。工作人员接到电话后，立即联系了物业上门服务。在事后的回访中，黄先生说：“上门准时，收费公道，我们住户很满意。”

　　据社会公共服务热线接线员丁楚楚介绍，她每天都会接到20多个热线电话，内容涉及咨询、服务、投诉三大类。“咨询类问题，我们负责当场解答；服务类问题，我们负责联系商家，由商家直接与市民确认具体服务内容、价格等；投诉类问题，由我们详细记录后交相关部门在7个工作日内办结。”丁楚楚说。

　　今年6月，该区建立社会公共服务平台，为群众提供生产、生活等各方面的咨询与服务。群众只需拨打96345就可解决咨询、服务、投诉等各类问题。椒江区委常委、区纪委书记杨玲玲说：“下阶段，我区将拓展公开办事内容，增强对村级事务运行的监督，促进服务水平提升、办事效率提升。”