铁岭市银州区“三心”服务向下扎根

　　铁岭市银州区在探索“民情日记”、“爱心门铃”、“十分钟服务圈”等联系服务群众的基础上，实行“三心”服务，对联系服务群众方式方法进行“提质升级”。

　　同心下基层，让“身”离群众更近些。银州区把全区社区划分为373个网格，设立了街道党委、社区党组织、党小组、网络联系员和社区居民5个层面的党员联系网络。每个网络联系员联系2个党小组，每个党小组联系1名党员骨干，每名党员骨干联系10—12个社区党员，从而构建了一个上情下达、下情上传，各项工作畅通无阻的党员联系网络。35名县级领导干部与61个社区采用上下联动的指导式，驻区单位采用内外联动的协作式，示范社区与后进社区采用强弱联动的帮扶方式联系服务群众。

　　用心创载体，让“心”贴群众更紧些。从2010年开始，银州区已开展了“在职党员进社区”活动，现在已有60%以上的共产党员家庭挂牌亮身份，全区党员干部累计入户走访5100多人次，记录“民情日记”320多册，受理群众诉求10300件，化解9373件。特别是“两代表一委员”到社区报到后，成立了诉求接待室，将每月10日和20日定为接待日，采取轮流接待的方法，倾听群众呼声、反映群众意见，帮助解决基层没有能力解决的难题236件，成为群众的贴心人。

　　实心做服务，让“情”跟群众更浓些。该区开通“96319319、微笑服务到永久”便民服务热线，服务内容有16大类、170余项，形成登记、派单、统计、回访、监督的一系列规范化工作流程。建立“虚拟养老院”，为社区60岁以上的三无老人配备了一键通电话，当老人出现紧急问题时只需轻轻摁下“sos”国际紧急救援键，就会在第一时间和老人的所有子女及社区取得联系。从2002年开始，先后为410名孤寡老人安装了“爱心门铃”，10年来挽救了3位老人的生命。志愿者们共捐助人民币5万余元，义务服务达2万多次。组建治安联防支队、治安志愿者服务队，打造了十分钟的“平安服务圈”，成立了“夜间护送站”，为居民解决了后顾之忧。利用社区大讲堂宣讲红色文化，组建了“老顽童乐队”等文艺团队丰富老年人的晚年生活。利用社区的卫生室给居民提供低偿的卫生服务，基本实现了居民“小病不出门，点滴不出区”的就医愿望。