铁路总公司：解决群众最需要解决的问题

    为切实抓好教育实践活动整改落实，中国铁路总公司围绕2014年铁路春运工作，积极回应社会关注，把人民群众最需要解决的问题作为专项整治的重点，提出了让旅客安全出行、方便出行、温馨出行的春运目标，努力使教育实践活动成为人民群众满意工程。

　　在安全出行方面，抓好防火防爆工作，严格站车“三品”查堵，坚决把危险品堵在站外车下；加强调度指挥，完善应急预案，抓好非正常情况下的行车组织，确保旅客绝对安全。

　　在方便出行方面，车站自动售取票机增加售取学生票服务功能，在规模较大的大专院校逐步安装自动售取票机；提前优先办理务工人员团体往返票，努力为旅客出行创造更加便利的条件和环境。

　　在温馨出行方面，改善候车条件，客流集中的车站采取搭建临时候车棚、异地候车等措施，保证具备防风、防雨、防寒以及座椅、饮用水、厕所、照明等服务条件；改进12306网络服务和站车广播服务，更加注重旅客体验，使旅客感到更加贴心、舒心、温馨；针对老、弱、病、残、孕等重点旅客的特殊需求，完善服务措施。

　　为确保整改方案的有效落实，总公司制定了7个方面25项具体整改措施、7个方面专项整治任务和23项制度建设计划，建立起以总公司党组方案为统领、以21个机关部门方案为支撑的“1+21”整改落实体系，对整改落实任务实行问题库管理。根据整改任务完成时限进行督办，每季度进行汇总分析，加强整改落实的过程管理，对已整改完毕的问题，各部门以书面形式报党组书记予以销号，部门主要负责人全面负责本部门整改落实工作，带头抓好整改，整改落实效果纳入绩效考核的工作机制。