四川大学华西临床医学院、华西医院群众路线整改工作侧记

直面患者解难、直面员工解忧、直面学生解困
四川大学华西临床医学院、华西医院群众路线整改工作侧记

　　四川大学华西临床医学院、华西医院在整改过程中，直面群众关心的热点难点问题，在解决问题过程中不断改革创新，持续推进学院、医院的发展大计。

　　直面患者解难

　　一是通过综合预约、分层设诊、日间手术等方式创新门诊服务模式，精细管理、科学控费，让病人来了就能看上病，看好病，“看病不跑冤枉路、不花冤枉钱”。为了让病人不出门就能挂到号，尽可能满足各类病人需求，华西医院推出8种预约挂号方式：医企合作114平台预约，银医合作BST自助预约、电话分诊预约覆盖全省城乡，出院病人病房复诊预约，诊区护士站复诊预约挂号，门诊窗口预约，协同医疗机构转诊预约，网站自助预约。为了让病人来了就能看、确诊看好病、重病有保障，在医院空间资源极度紧张的情况下，拿出19个诊间开通通科门诊，让初次到华西医院就诊的病人只用花3元钱挂通科门诊就可以看上专科，不让病人跑冤枉路。同时，华西医院开设多科门诊和疑难会诊，按病挂号，比如难治性癫痫，一个诊间固定在门诊，多科医生同时坐在一个诊间给一个病人看病，就是为了让病人一次性的能够解决，免得挂了一科又挂一科，减少中间等待环节。另外医院还开通阳性结果快捷通道，设专人帮助阳性结果患者预约相关科室医生。创新服务模式，推行大门诊、小住院，缓解住院难、看病贵的问题。华西医院把以前需要住院治疗的几十种常见病，比如单纯性白内障、腹腔胆囊镜，用门诊手术的方式和住院床位日简化来进行，一天之内就可以出入院，大量减少了病人等待时间。华西医院还在精细管理、科学控费上下功夫，通过信息系统管理控制、处方抽检点评、医药护一体化促进合理用药，实现“两个减低、两个升高”，即抗菌类药物占药品总费用比例和药品收入占医院收入比例降低，基本药物收入比例和基本药物品规比例升高；通过管理到科、到组、到病种，采取问题倒逼、实时监控以及重点分析、整改落实的方式杜绝过度医疗和资源浪费现象。借外力、挖潜力双管齐下，解决群众关心的环境问题。细分车流构成，道路实行单向循环，号召员工低碳出行，把车位让给病人；建立华西派出所，联合打击“号串串”、“药串串”、“车串串”等。二是合理布局分院区，缓解本部压力，分流病人、辐射资源。合理分布病种，合理发展定位。三是分级协同实现资源共享，帮扶基层，帮基层培养好医生，让病人留在基层，真正缓解病人看病难问题，降低总体医疗费用。实现“四不”：不重复，区域病人“一卡通”挂号，就诊病人诊疗记录医疗机构共享避免重复检查；不跑路，华西医院和基层医院医生可以实现桌面对桌面视频查房，以最便捷的方式帮助下级医院和病人，让病人不跑冤枉路；不出县，常见病、多发病在县级医院就可以治疗；不耽误，下级医院解决不了的疑难病可以通过快速转诊通道到华西医院。

　　直面员工解忧

　　医院制定人力资源发展规划、全员继续教育培训体系等关注员工的学习与成长。合理划分科室亚专业和医疗组，完善院内杰青计划，实施中青年人才培育扶持机制让员工有历练与提升；持续投入资源开展职工兴趣协会，改善员工就餐，成立职工服务办公室为员工提供全方位服务。如群众路线中针对员工反映的体检问题，通过调研，完善体检方案，建立健康管理，仅此一项院内投入2014年就增加50%，让员工感受到关怀与温暖。

　　直面学生解困

　　成立教师教学发展医学分中心培养师资，双管齐下专项治理本科学风和实习教学；优化改进基础-临床系统整合课程；强化学生国际交流与合作，增加学生出国出境交流基金，使每个专业有有1—2个学生境外交流项目，力争使学生出国出境学习比例提高到40%；加强住院医师科研能力训练，为其提供导师，并成立住院医师科研专项基金资助课题研究。

　　党的群众路线教育实践活动只有开始，没有结束，贵在坚持，重在长效，学院、医院将紧紧围绕“患者就医，员工从业，学生求学”三个核心，立德树人，狠抓内涵建设，为建成人民满意的医学院、医院不断努力。