哈尔滨：百姓冷暖放心间

　　党的群众路线教育实践活动开展以来，哈尔滨市各部门紧密结合各自职能，深入基层调查研究，坚持向群众征求意见、聚焦民生查摆问题、整改落实群众关心的问题，切实把百姓利益放在首位。

　　“我们要学习换位思考，积极主动服务，发生的供热问题在第一时间上门处理。”哈尔滨物业供热集团党群部主任李金传说。该集团负责全市75万户居民的供热，占全市供热总量的1/3，今冬供热投诉率较上年同期降低45%。

　　哈尔滨物业供热集团实施了多项供热保障措施：在设备设施保障上，夏季就着手改造更换老旧供热管网90公里，撤并小锅炉107台，保障了冬季供暖设施设备的良好运行；储备燃煤，从上个供热期结束开始储备燃煤，到供热开始已储备237万吨；实施供热绩效考核制度，将供热质量、百姓满意程度等纳入企业绩效考核中；开通并完善集团和二级公司的服务平台，对居民咨询、投诉等实行首问负责制。对需整改的问题，限时完成，以群众满意为准。集团还从2013年12月26日开始，实施为期一个月的走访用户行动，到用户家中测温、征求意见等。在物业管理方面，该集团对169个小区环境进行综合整改，清理楼梯6900个，粉刷楼梯间5780个，21万户居民受益，并接管了5个弃管老旧小区的物业服务。

　　“政府集中解决历史遗留项目办理房屋产权证问题，我终于拿到自己房屋产权证了。”家住鸿基名苑的居民庄仁海说这话时一脸兴奋。经初步统计，哈市共有135个历史遗留项目存在购房群众无法办理产权证问题，涉及居民8.7万户。为此，哈尔滨市住房保障和房产管理局采取跟踪督办、集中办公、集中约谈、联合会签、限时办结等方式，及时研究解决问题。截至目前，第一批34个项目存在的问题已基本解决，1.77万户群众正陆续办理房屋产权证，其余项目力争今年内基本解决。