鞍山城管综合执法局立足岗位服务民生

　　作为辽宁省城市管理综合执法的唯一试点单位，鞍山市城市管理综合行政执法局在教育实践活动中立足城管执法岗位，以服务群众、服务民生、服务发展为重点，始终坚持把群众利益放在首位，把群众同意不同意、高兴不高兴、满意不满意作为标准，牢固树立公正执法、文明执法、廉洁执法理念，狠抓执法队伍建设，不断巩固和扩大教育实践活动成果。

　　主动作为、超前排查，大力开展执法“四进”、公开社会承诺、发放便民服务卡和徒步巡查等多种便民服务。鞍山城管综合执法局公用分局认真开展 “执法进校园”活动，每年两次对全市中小学使用燃气情况进行检查。2012年5月，执法人员在一所中学的食堂检查煤气管道时，发现煤气阀门胶皮垫年久腐蚀老化，学校有关人员没有注意到。这时煤气已轻微泄漏，随时有爆炸可能，严重威胁全校数千名师生安全。执法队员立即组织燃气公司技术人员赶到现场进行维修，避免了一起严重安全事故。几年来，分局共发现和解决类似安全隐患30余起。

　　发现问题，马上就办。鞍山城管综合执法局在工作中坚持把百姓的事当自己的事，全力以赴、争取第一时间予以解决，开通了24小时投诉电话，建立了“市局、分局、大队”三级干部信访接待日制度，最大限度地化解各类矛盾，促进社会和谐，努力为人民群众营造良好的出行秩序、有序的视觉效果和优美的生活环境。

    通力协作，为民解忧。鞍山城管综合执法局在城管执法过程中，经常碰到一些不属于业务工作职责范围的问题，对此他们积极协调各方，主动完成。 2012年7月下旬，鞍山城管综合执法局接到民心网反映“铁西区启明街某处长期污水横流”的投诉件。经了解，投诉人先后到市政、房产、街道等多家单位反映情况，但因涉及面广问题始终未得到妥善解决。鞍山城管综合执法局想方设法联系相关单位，使这一几个月未解决的老大难问题在3日内得到彻底解决。

    以教育实践活动为契机，扎实开展“百万市民评城管”评议活动。鞍山城管综合执法局每年都认真组织开展“你服务谁，谁评价你”征求服务对象意见活动，对每名执法队员抽查20至30名所服务的对象，邀请其从“执法能力、服务态度、工作作风、廉洁情况”等方面为执法队员评价打分；每年坚持通过问卷、短信、网络、新闻媒体等形式，向广大市民征求意见建议和执法满意度调查，对群众的看法和想法认真归纳总结，逐条研究进行回复，并不断完善相关制度。近年来，鞍山群众对城管综合执法局执法情况的满意程度均在95%以上。