辽宁省档案局（馆）围绕百姓关注推进阳光服务

　　沈阳市民刘铁城去年退休时，因个人档案中没有高级职称审批文件，职称工资一直没有兑现。多次找原工作单位出具证明无果后，他抱着一线希望来到辽宁省档案馆，工作人员很快就帮他查到了高级职称审批任职文件。刘铁城激动地说：“非常感谢这里的工作人员，他们帮我解决了实际困难。 ”

　　辽宁省档案局（馆）千方百计为百姓服务，根据省委、省政府出台的各项政策，结合社会和百姓关注的热点，特别制作了《全省档案馆藏已公开民生档案目录数据库》，整理提供了一批劳动模范、工资待遇、工龄计算、离退休待遇、大中专毕业生分配、东北讲武堂学员名录等方面档案资料；同时开办了信函、电话、网上等免费咨询和代查、代抄、代办等服务项目，为落实国家政策和维护公民权益发挥了重要作用，受到社会各界的广泛好评。

　　据了解，新馆对外开放后，局党组多措并举将推进阳光服务落到实处，不仅细化服务措施，如添置便民服务触摸屏等硬件，制作统一标志标牌，开通电话服务彩铃，印制便民服务宣传单，发布新馆试运行公告，统一定制服装，制定服务标准，实施服务承诺，公布监督投诉电话，开展中午不间断服务，增设“党员义务咨询岗”、“学郭明义示范岗”，还将原来分开的档案查询、已公开现行文件查询和政府公开信息查询3项功能集于一体，建设了“一站式”便民服务平台。

　　市民通过“一站式”服务可同时查询档案、现行文件及政府信息，“三窗合一”让档案查询环节变得简单起来，大大减少了档案查询业务办理的时间，避免了市民来往奔波。

　　为提升公共服务能力，省档案馆新馆阅览大厅设立了电子档案阅览区，占地面积约600平方米，设有40台电脑，构建了集信息采集、发布、加工、整理、利用功能于一体的信息共享平台，提供馆藏档案目录查询、数字档案全文阅读、多媒体视频点播等服务，有近百万幅全文数字档案在网络运行，改变了档案馆传统的服务模式，实现了网络、数字化环境下档案利用方式的转变。电子阅览区的设立，使原先15分钟左右的查阅办理时间缩短至3分钟左右。新馆开放以来，电子阅览区以其方便快捷的信息服务方式吸引了大量专家、学者来馆查阅，现已成为档案馆的服务重地。计划到2017年，省档案馆110万卷档案将全部实现数字化，同时完成各档案室档案的数字化管理。