常怀为民之心 筑垒民生保障

　　“笃行奉公、至诚为民、廉洁崇法、求是创新”，这是书写在重庆市北碚区人力资源社会保障服务大厅入口最醒目的16个金色大字，这也是该服务大厅全体职工面向全区73万服务对象许下的庄严承诺。作为重庆北碚重要的民生服务窗口，在为民服务过程中时刻践行着全区社会管理重要执行者、公共服务重要提供者、公平正义重要维护者的神圣使命，2013年，该大厅被国家人力资源和社会保障部评为全国人社系统优质服务窗口。

民生投入敢“舍得”

　　就在几年前，北碚区人力资源社会保障各项业务的办理场所还分布在区内五个地点，群众办事需要辗转多趟才能办好。为更好服务群众，服务民生，北碚区在财力紧张的情况下，下大力气，多方筹措资金近3000万元，于2008年建成北碚区人力资源社会保障服务大厅。该大厅建筑面积近4000平方米，设置服务窗口43个，配备工作人员130余名，可同时接待1000余名办事群众，服务对象辐射全区73万人口，成为重庆市第一个规范达标的人力资源社会保障服务大厅。目前，养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险、人事人才、职业介绍七大类业务均囊括其中。“原本需要跑几天才能办完的事情，现在只需半个小时就能办完；原来需要到多个地方咨询的问题，现在到一个地方就可以全部得到解答。”北碚区的办事群众都如是评价人社服务大厅的服务。

自身建设动“真格”

　　如何以“创建全国优质服务窗口”为契机，打造一支作风过硬的职工队伍，提升服务群众的水平？北碚区人力资源社会保障服务大厅提出了“勇担民生保障事业排头兵”的新目标。

　　让办事群众少走弯路。服务大厅主动公开政务，向群众亮明受理事项。设立LED电子显示屏、走廊主题宣传栏、网络专栏等媒介，具体介绍每个窗口的受理业务；对窗口所有业务办理流程进行了清理，简化办事程序，形成了所有具体业务的一次告知单。设立综合服务台，专人解答群众咨询，让服务事项一目了然、一问便知。由于坚持政务公开到位、服务引导到位和政策解释到位，几年来，服务大厅实现零投诉。

　　让效能考核不走过场。服务大厅敢于碰硬，在全区机关事业单位中，第一个安装指纹考勤仪，严格进行考勤；要求工作人员统一着装、佩戴工号牌，公开姓名、岗位、办公电话；同时，开通阳光政务114举报投诉电话，设置意见箱、局长网上信箱，发送意见收集函，广泛收集办事群众、各类企业、人大代表等社会各界对窗口服务的建议意见，自觉把窗口服务置于各方的监督之下。

服务群众织“网格”

　　“人社信息能够就近获得，人社业务能够就近办理”，这是办事群众最朴素的愿望。近几年，北碚区人社服务大厅先后将多项业务的办理延伸到了基层社保平台，形成了布满全区的服务网络。以个人身份参加的养老保险、医疗保险可就近在镇（街道）社保所办理，居民医保可在村（社区）就近办理。建立了信息发布系统，用工信息可实时发布到全区17个镇街的劳动就业社会保障服务平台和部分社区。针对人力资源市场供求状况，组织企业将招聘会办到农民家门口，农民工招聘会“下乡入村”，为农民工就业带来极大的便利。生存验证是社会保险服务的重要环节，以往只能在区级服务大厅完成，现在则可以在全区各镇街的社保平台都可以得到验证，对于行动不便的工伤人员、高龄人员，还实行了上门服务。