真诚倾听群众呼声

　　“请问您是来访的吗？”“请先喝杯水，我再带您去填表。”

　　一声问候、一张笑脸、一杯热茶、一片热心。每天，省群众工作中心的工作人员就这样将一位位来访群众请进了候访大厅。在细心地指导来访群众填写来访人员登记表后，工作人员引导他们根据问题的类别到拿号机上取号，然后到大厅坐下休息，等待导访员引导。

　　来自铜仁市松桃自治县的一位中年妇女走进了接访大厅，不到5分钟，她就在候访大厅办完了相关手续，来到二楼的接访窗口。工作人员热情地接待了她，先给她倒了茶水，接着花10多分钟时间认真阅读她带来的书面材料，并详细询问了有关情况。半小时后，中年妇女眉头舒展地走出了接访室。

　　群众工作中心的候访大厅宽敞明亮，一排排坐椅整齐地安放着，可同时容纳1000多名群众候访，27个接访窗口集中了省直各部门和有关单位。还设有存包间、卫生间、直饮水、残疾人专用通道等，而巡回法庭、法律援助室、信访代理室、和谐促进会、心理疏导室、医务室等功能性用房，则为来访的群众提供全方位服务。全新的服务理念、全新的服务环境、全新的信访工作模式，进一步转变了干部作风，密切了与人民群众的联系，得到了人民群众的充分肯定和社会各界的广泛赞誉。

　　2013年8月19日，贵州省委书记赵克志，省委副书记、省长陈敏尔和省委副书记李军来到刚落成的省群众工作中心调研，亲自接访群众并调处信访案件。随后，省委常委、省政府副省长和省直单位厅级干部不定期到省群众工作中心接访，听取群众意见建议，研究群众合理诉求，化解信访案件，帮助群众解决实际困难。

　　自开展党的群众路线教育实践活动以来，我省成立贵州省群众工作中心，搭建了不少有特色的工作平台，创新了用群众工作统揽信访工作的体制和机制。统筹协调省、市、县、乡四级群众工作机构建设，畅通民意表达渠道。

　　省直机关牢牢抓住教育实践活动的关键所在，变实践成果为制度成果，相继出台建立完善《关于开展省级机关行风测评工作实施意见》、《贵州省党风廉政警示教育暂行办法》、《党政机关厉行节约反对浪费条例》等制度，确保教育实践活动善始善终、取得实效、取信于民。

　　【链接一】

　　我省开展第一批党的群众路线教育实践活动中，在真立上狠下功夫，推动作风建设制度化规范化常态化。省委坚持把成功的做法经验化、零星的探索系统化，努力建立健全为民务实清廉的长效机制。

　　【链接二】

　　重点建立健全体现群众意愿的科学民主决策机制和工作落实机制，完善规范各类会议、文件、简报等方面的制度规定；建立健全各行业履职尽责、提高效率的工作机制，完善畅通群众诉求反映渠道等方面制度规定；建立健全党政机关领导干部工作生活待遇等制度，完善公务接待、因公出国（境）管理、国有金融机构和国有企业负责人职务消费管理等方面制度规定；建立健全《党政机关厉行节约反对浪费条例》的实施细则，建立完善楼堂馆所建设管理、“三公”经费预算管理以及节庆、论坛、展会等方面管理的有关制度规定。

　　【链接三】

　　深入总结推广近年来开展“四帮四促”、“讲访帮促”、干部蹲点驻村、信访维稳“百日攻坚战”、包案督访、“三访”等工作的成功经验。出台了省委常委联系群众和包案督访、省级机关行风测评等制度。大力推行新型社区、“一线工作法”、社会稳定风险评估、社区戒毒社区康复“阳光工程”等社会治理的好做法，并将其上升固化为制度。

　　【链接四】

　　采取自查、督查、抽查、暗访等方式，及时发现制度执行中的问题，督促整改落实。加强制度公开和宣传，强化领导干部的制度意识。切实畅通群众监督渠道，将制度的执行置于群众的监督之下。对违反制度规定的，发现一起、查处一起；对顶风违纪的，从严从快处理。