临潼去年为民解决问题5664件

主动公布手机号 搭起干群沟通桥

临潼去年为民解决问题5664件

　　2013年2月，临潼区政府正式开通了区长专线，公布了全区89个行政“一把手”的手机号码。一年来，共接听群众来访电话5680件，回复处理和解决问题5664件，群众来电回复率达99.7%。其中，区长刘三民直接接收616件，回复处理613件，回复率99.5%。

　　去年2月19日，刚开完会的刘三民掏出手机翻看未接来电，对照号码一一回拨过去：“喂，您好，我是刘三民，刚才开会没有接听您的电话，现在给您回过来！”接电话的是代王街道山任村村民任汉生，反映的是该村部分村民在征地之后没有领到生活补贴的事。刘三民边听边在便笺上详细记录。“这个问题去年区政府已经研究过了，有政策也有标准。我会安排人调查，一定会给你一个满意的答复。”刘三民说。10分钟后，便笺转到了“区长热线”值班人员手中，要求有关单位期限内答复和解决。

　　“群众有问题，可以直接拨打区长电话及区长专线，也可以向政府各级各部门主要领导直接反映。”信访局局长杨晓妮向记者介绍，“政府办下发了通知，要求89位领导干部确保手机24小时畅通，接通群众来电不得打官腔、耍态度和敷衍了事，不准私自变号、拒绝接听、呼叫转移和划定黑名单，开会等原因不能接听的，应回复短信并尽快回电。”

　　“群众打电话肯定有诉求。”刘三民说，“对有关部门是小问题，对群众可能就是过不去的沟坎、解不开的心结，公布电话，就是让广大干部更广泛接触群众，了解群众心声，解决群众难题，架起干群沟通的桥梁。”

　　临潼区北环路有一个人力市场，52岁的贾胜全常年在这里揽活，可是市场附近没有公用厕所，等活儿间隙的“方便”问题成了老贾和工友们最“不方便”的事情。“区长专线”开通后，他抱着试试看的态度，拨通电话。一个多月后，一栋崭新的公厕出现在临潼区北环路上。贾胜全逢人就念叨：“没想到一个电话就办了件好事。”

　　临潼区开通“区长专线”、公布行政主要领导手机号码以来，89名领导和“区长专线”快速有效地解决了一批涉及群众切身利益的实际问题，成了名副其实的“民生热线”。在临潼区“区长专线”办公室的一组统计数据中，关于户籍问题的来电共有133件，占到了总电话数的4%以上。针对这一反映集中的问题，公安临潼分局在广泛调研的基础上出台通知，对随父母生活未报户口的人员报户口等5种特殊户籍问题的办理程序、所需材料等进行了补充和明晰。像这样因为集中反映而推动制度化建设的案例还有不少，有效填补了行政管理空白，使行政体制更加完善、更加高效。

　　临潼区多数行政部门“一把手”坦言，手机号码公开后自己“确实感到了压力”。关于这一点，新市街道党工委书记王超有着更深刻的体会：“群众的来电必定是优先办理的大事。与其让群众来电反映问题，不如多深入基层，提前发现和解决问题。”运行一年来，“区长专线”和行政部门主要领导手机号码已经实现了良性循环，从“坐等群众上门”到“主动下村服务”，从“处理线条单一业务”到“解决群众各种困难”，临潼通过公布89名领导手机和“区长专线”，把干部“赶”到了基层一线，密切了干群关系，构建了一个为民、便民公共服务平台。