重庆万州区沙河街道凤仙路社区党委创新社会管理做好群众工作

　　万州区沙河街道凤仙路社区党委把群众最期盼的热点、难点作为工作的重点，不断发挥基层组织职能作用，创新社会管理，全力做好群众工作，营造让居民“顺心、舒心、放心、贴心”的和谐氛围。

　　一、抓平台建设方便群众。整合资源，筹资35万余元，建成600平方米的社区“红岩家园”党员服务中心，设置了95平方米的公共服务大厅、谈心室，以及阅览室、娱乐室、医疗室、爱心超市，以及文化活动中心、社区卫生服务站、流动人口管理站以及警务（消防）室；安装了LED就业信息电子显示屏、办事指南触摸屏。建立民情和用工信息纸质档案、电子档案，规范办事流程。建立双向反馈，岗前培训，爱心传递和部门、街道、社区联动办结等平台等，做到了社区信息鼠标一点通和社区便民服务一条龙， 95%以上的居民事务可以不出社区就能办理。截止目前，为辖区居民代办党务、政务、生活服务等类事项1530多件，办理养老保险、合作医疗等事项4300多人次，申请城市居民低保150多人；依托LDE就业信息电子显示屏，累计发布招工信息10000多条，帮助就业近500余人。收集群众意见建议200多条，办结率达98%以上。

　　二、抓“干群连心”贴近群众。一是群众来访及时处理。在“红岩家园”党员服务中心设立书记接访室，坚持书记、主任AB角工作制度，每周二下午定期接访群众；在党员服务大厅设立了接访岗，党委成员在工作日内轮流坐班接待来访群众，受理群众诉求。二是群众冷暖及时过问。开展以“知万民心、摸万民情、惠万民家”为主题的“五问五访”活动，党委成员每年走访、下访群众覆盖面达95%，辖区内联访、上访事件明显减少。三是群众诉说耐心倾听。所属支部设立了“谈心室”，已与近200名居民开展了交心谈心活动，帮助70多名下岗失业人员树立了就业信心。四是群众事情热情办理。每月召开一次民情分析会，邀请部分党员、居民代表参加，梳理汇总接访、走访收集到的社情民意，制定落实方案、明确责任人和责任时限，及时通报落实情况。五是实行党员亮证上岗和公开承诺制。设立无职党员责任岗和党员责任区，多方服务居民。

　　三、抓社会管理服务群众。强化民主管理。坚持党务、居务、财务、服务“四公开”；推行重大事项和重大决策“四议两公开”。楼长、小组长、片长由居民民主推选，健全社区居民大会、物业管理委员会、业主委员会等群众自治组织。健全群众工作系统。建立了群众工作网格化系统和信息网络化服务管理平台，推荐35名居民、楼组长为网格管理员，担负起社区信息员、宣传员的责任，协助社区干部上门登记，完善居民家庭基础信息资料，开展政策宣传、解释和人民调解等工作，居民反映的困难、矛盾、诉求，能处理的就及时处理并回复，不能及时办理的，上报到街道党工委或区级相关部门联动处理办结。凤仙路社区群众工作信息管理系统自2011年11月运行以来，共收到各类诉求和社情民意383条，化解369条，化解率达96.3%。群众工作系统真正成为社区联系服务群众的桥梁和纽带，成为社区群众反映诉求的有效途径，受到群众欢迎。坚持社区“一岗多责”，将辖区影响社会稳定的人和事定期摸排登记，及时梳理化解。积极探索、深化社区党组织与辖区企事业单位共驻共建活动，组织社区党（团）员志愿者、老干部、群众代表等30多人，建立社区群防群治队伍，每天开展社区夜间巡逻，共同管理社区事务。