北京信访办与媒体十年联合解决群众问题近3000件 日夜聆听市民呼声

　　“今冬正式供暖已两日，不少读者打进热线表示：‘反映供暖问题总是不摸门路，应该去找谁？’今天，记者带着这些问题采访了北京市市政管委供暖办郭维圻主任。”

　　这是2003年11月17日北京晚报一篇报道中的一段话。乍一看，这篇报道并无特殊之处，其实仔细翻阅当年的这份报纸，你就会发现，它标志着一个栏目的开启——北京晚报与北京市政府便民电话中心合办的全新栏目《市情与民声——我们日夜在聆听》。

　　栏目的编者按如是写道：“聆听市民呼声，解决实际困难，是我们开办这个栏目的目的。如果您在日常生活中遇到急事、难事，如果您对北京市的发展建设有自己的建议，欢迎拨打市政府便民热线——12345，我们将日夜聆听。”

　　转眼间，栏目已经开办了10年。据介绍，10年来，通过这一栏目反映与群众生活密切相关的各方面问题共1500多件，推动解决群众的实际问题近3000件次。根据反馈，这些问题100％得到了相关部门的及时回应，有的耐心解释，有的与群众见面沟通。

　　2013年10月23日，该栏目报道了东城区十三条社区卫生服务站，门前有18级台阶，而且挂号处、药房都设在二楼，社区老人来此看病都要爬上爬下，非常困难。

　　“文章见报后，东城区卫生局向信访部门反馈了解决措施：十三条社区卫生服务站已经确定了改造方案，将于明年6月前改造完成，到时居民就诊的所有流程都将在一层完成，再也不需要爬上爬下了。”紧接着，该栏目追踪报道了上述问题的解决情况。

　　类似的报道还有很多。“栏目报道的问题涉及公共服务、城市管理、环卫交通等方面，这些与群众生活密切相关的问题得到解决，直接受益的人数较多。”北京市信访办副主任刘树年说，栏目的开设，既给群众诉求的表达提供了平台，也对政府部门的回应进行及时的追踪，实现了政府与群众之间的良性互动，凝聚了社会正能量。