建行内蒙古分行营业部启动深入基层换岗体验活动

　　从去年11月份以来，为深入贯彻落实党中央关于群众路线理论的重要思想，发扬密切联系群众之风，严肃机关工作作风，建行内蒙古分行营业部在党的群众路线教育实践活动中，启动深入基层换岗体验活动，即组织部内人员利用周末时间，两人一组，到对口联系网点担当大堂经理角色。

　　为了能够将此次换岗活动的思想教育意义更好地发挥出来，建行内蒙古分行营业部认真准备、积极布署，召开专题会议明确相关事项，将原来仅限于党员参与的换岗体验活动范围扩大到部内全体人员，并对换岗当值人员的出勤时间、服务行为规范进行了强调，要求从着装、仪表到言语、行为按照专职大堂经理的标准严格要求。

　　开展活动以来，建行内蒙古分行营业部全体人员轮流到巨海城支行、金隅时代支行值岗大堂经理，在工作中严格按照建行前台人员对外服务的要求履行职责：做到客户进门主动微笑问候、询问客户需求，礼貌引导分流客户、接递物品，主动、耐心与客户交流、解答客户疑问、为客户提供单据填写和自助设备操作等方面的指导和帮助，主动妥善处理客户对等待时间过长的抱怨。

　　建行内蒙古分行营业部全体人员深入网点担值大堂经理岗位、体验基层工作的同时，也积极帮助网点解决困难，协助其与营业部相关部门沟通，争取尽快消除营业障碍。同时，通过实地工作体验，对网点ATM布放需求与相关部门沟通，推动了2014年设备增配计划的有效形成，为缓解营业网点柜面压力发挥了积极的作用，使建行内蒙古分行营业部“二线为一线服务”的承诺得到良好落实。

　　通过此次换岗活动的举行，建行内蒙古分行营业部工作人员亲身体会到了前后台工作内容、方式的差异，及与每一个客户都构建良好沟通模式的不易，更加深刻的认识到落实“以客户为中心”的服务理念需要全行各部门的协同作业。此次工作环境、工作内容等方面全方位立体式的“换位”，为建行内蒙古分行营业部工作作风根本上的转变，提供了思想上的“触发器”，为机关工作作风的整体改善作出了应有贡献；同时，在成功的换位体验中拉近了部门与基层一线的距离，增进了相互了解，实现了工作上的互帮互促、共同提高。