服务群众也是个“技术活”

编辑同志：

　　第二批党的群众路线教育实践活动，突出服务群众、提升服务水平。一说到服务群众，有不少公务员觉得“不就是给老百姓办点事嘛！很容易、很简单、很好办。”然而，在实际工作中，有的公务员却在服务群众中“栽了跟头”，好心办坏事、费力不讨好。导致群众不认可、不买账。公务员也是一肚子委屈：一片好心咋就被当成了“驴肝肺”。究其原因，是把服务群众片面化、简单化，搞“一厢情愿”式服务。说到底，这也是一种服务群众的“本领恐慌”。

　　其实，服务群众也是一个“技术活”。从实践来看，服务群众的“核心技术”“看家本领”，就是要遵从群众意愿。服务群众也要看“群众脸色”，要把群众同意不同意、满意不满意作为服务的出发点，把服务意图与群众意愿有机结合起来，做到同心同向、同频共振。如果说，服务群众中不顾群众意愿、不管群众感受、不听群众建议，乱干蛮干、胡干盲干，“强扭瓜”、“强按头”，非要“赶鸭子上架”，肯定结不出甜瓜。

　　服务群众事前要多同群众商量。搞什么样服务、干什么样事情，怎么干、干到什么程度，都要事前与群众多沟通、多商量，向群众请教、请群众指点，按群众的意愿搞服务、办实事，把群众的意愿需求变为服务的方向措施；事中多问群众意见，服务当中有什么差距、存在什么偏差，该如何改进，查漏补缺、改进提高，把好事办好，服务到群众心坎上；事后多听群众评价，通过走访座谈、民主测评等形式，让群众对服务进行评价，找一找不足、看一看差距、查一查原因，不断提高服务群众本领和水平。

河北省张家口市委组织部 闫华