“亮”服务窗口 树为民形象

　　“您好，请坐。请问您来办什么业务？”在西藏自治区工商行政管理局注册大厅，工作人员扎西拉姆带着热情的微笑，对前来办事的人说。

　　环顾大厅四周，除了有着装统一整洁的窗口工作人员、舒适的等候区，还设立了企业信息查询机、排队取号机，大厅墙壁上展示着“企业登记注册窗口工作制度”、“企业登记流程”等信息，整个大厅环境干净整洁，让人倍感舒适温馨。

　　“党的群众路线教育实践活动开展以来，我们紧紧围绕中央和自治区的安排部署，按照区局的要求，大力开展‘擦亮服务窗口，树立工商形象’工作，打造着装整齐、挂牌服务、文明礼貌、热情待人的窗口形象。”区工商局企业注册监管处处长巴桑卓嘎告诉记者。作为与群众有直接密切联系的部门，企业注册监管处结合自身职能特点，在做好“窗口”服务的同时，还开展走出机关、深入企业、登门服务活动。全区各级登记机关与430户企业建立了联络制度，为2633家企业现场办理了企业年检等事宜，各项服务措施得到了各企业的充分肯定。

　　李春喜是堆龙德庆县某企业的工作人员，他告诉记者：“我们公司的营业执照过期了，要重新换执照，需要的资料工作人员贴心地写在纸条上，让我回去把资料都准备好了就能当场办理，免除了我来回奔波。这里办事效率高，服务态度也很好。”

　　“在注册大厅，我们推行延时服务，并且实行服务提速，原来7个工作日的工作缩短到3个工作日完成，3个工作日的工作保证当天就能办理好。推行‘擦亮服务窗口，树立工商形象’工作以来，我们注册大厅的投诉率为零。”巴桑卓嘎说。

　　自治区工商行政管理局注册大厅内展示的“首问负责制”、“一次性告知制度”、“即时办结制度”等，无不展示着这个窗口服务部门在开展党的群众路线教育实践活动中，紧密围绕“为民务实清廉”的主线，立足工商实际，完善机制，去繁从简的工作态度。教育实践活动开展以来，自治区工商局在区局和拉萨市局试点推行了“一审一核制”和“直接登记制度”。目前，当天受理当天核准发照率达98%以上。同时，下放登记权限，进一步完善企业登记注册机制，目前，全区实现了企业就近登记注册、属地监管；全区推行统一登记标准、登记程序和登记要求，继续规范受理方式、审查方式、文本表格、登记时限和公示制度的“三统一、五规范”登记模式。

　　从2014年3月1日起，全国将推行工商登记制度改革，西藏也将同步推行。为进一步加强制定长效机制建设，落实好各项便民制度和措施，服务好企业，服务好发展，区工商局企业注册监管处正在做改革前的各项准备工作。例如，搭建工商信用公示平台和电子营业执照系统的准备。巴桑卓嘎告诉记者，“我们希望继续以高效优质的服务迎接登记制度改革的开始。”

　　扎西拉姆告诉记者，“作为窗口工作人员，为迎接下一步的改革，要继续将党的群众路线教育实践活动落实到日常登记工作中，落实到窗口一线服务中，以群众满意为宗旨，让市场主体在享受我们高效的服务中做大做强，让投资者和人民群众在享受便捷的服务中得到实惠。”