芜湖市镜湖区“五要求”践行群众路线 完善窗口服务

    群众路线教育实践活动开始后，芜湖市镜湖区汀棠公共服务中心党工委立即全面动员，要求各社区、各部门把自身工作与正在开展的群众路线教育实践活动仅仅结合在一起，把为群众办实事做好事作为活动的出发点和落脚点，转变作风，强化认识，上下联动，开局良好。

　　由于服务窗口是政府与群众沟通联系的最前沿部门，也是直接倾听民声民意的重要场所。汀棠中心党工委一直以来高度重视服务大厅各项建设，特别强调窗口部门在为民服务的过程中，服务态度的好与坏，直接影响群众对这个部门乃至整个单位的评价。为此，在马年新春伊始，中心领导便在"走访转"中首先来到服务大厅慰问所有工作人员，以"转作风、优服务、提效能"为新年工作新思路，要求所有工作人员改善服务态度，做办事群众的自家人。具体为五个方面的要求以完善窗口服务。

　　首先把"照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病"的要求落实到窗口的工作实践中，针对窗口工作中出现服务群众主动性不够、工作积极主动性有待进一步提高等问题进行自查，自我完善、自我提高。一是服务受理"零推诿"，要以积极的心态来开展工作，爱岗敬业，严格遵守大厅各项规章制度，切实做到有令必行、有禁必止，这是做好窗口工作的基础。二是服务方式"零距离"，树立窗口工作人员良好形象，在语言行为、着装礼仪、待人接物等方面规范自身行为，做好与群众的沟通。三是服务 "零差错"，要增强能力，扎实学好业务，把政府各项民生工程、惠民政策学习和理解到位，熟练运用"一站通网上办事平台"， 及时办结事项，提高服务效率和能力。四是要富有爱心，经常性的换位思考，真诚待人，尊重他人，及时发现群众的疾苦，乐于助人，工作中善于从细节入手，珍惜服务群众的过程。五是创新工作举措，及时了解中心各项重点关注，加强与中心其他部门工作人员的交流配合，强化团队服务意识，着力构建"和美汀棠"服务环境。让办事群众感受到现代信息化办公手段和公共服务带来的更加便利的服务。为群众和政府搭建起便民惠民服务桥梁，通过做好窗口服务，做群众路线的践行者。