近年来，商业银行面临的“宏观经济增速趋势性放缓、利率市场化实质性启动、金融脱媒加速演进、监管约束更趋严格、互联网金融迅速崛起”五大挑战日趋严峻，改革创新、转型发展时不我待。在新的历史条件下，国有商业银行全面深化改革，依然必须充分发挥人民群众的主体作用。作为一家大型国有商业银行省级分行，交行安徽省分行近年来牢固树立以人为本、人民至上的价值观，从群众中来，到群众中去，把交总行党委的正确领导转化为群众的自觉行动，坚定不移推进各项改革发展工作。
中国共产党在长期的革命斗争实践中，形成了“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”的群众路线。这一路线解答了我们工作中两个最为核心的问题：其一是“为了谁”以及“如何实现”的问题；其二是“依靠谁”以及“如何依靠”的问题。尽管这一路线形成于革命战争年代，但它却是我们必须一贯坚持的根本工作路线和政治路线。就其实质而言，作为科学发展观之核心的以人为本，无疑就是和平发展时期的党的群众路线。国有商业银行作为我国金融体系的重要组成部分，站在新的起点、面临新的挑战，必须坚持以人为本，深入践行群众路线，坚定不移推进各项改革发展工作。
一、全面理解坚持以人为本、践行群众路线的深刻内涵
以人为本，是马克思主义政党的生命根基和本质要求，是我们党的性质和宗旨的集中体现，是在新的历史时期对群众路线的重新诠释和发展，充分体现了党对崇高理想的现实追求，对根本宗旨的生动实践，对执行理念的时代升华。国有商业银行作为党领导下的大型金融企业、上市公司，必须紧密结合自身的特点和实际，贯彻党的方针、践行党的宗旨。具体来说，就是要明晰四个维度：
指导思想上，牢固树立“以客户为中心”的理念。始终把服务最广大的人民群众作为办行的根本宗旨，把国家利益、客户利益、员工利益置于突出重要地位，积极承担崇高的社会责任和神圣的企业使命，并将这一宗旨落实到改革发展、经营管理的全部过程和各个环节，努力做到与客户共发展、与员工共成长、与社会共进步。
工作目标上，把更好地满足广大客户金融服务需求作为一切工作的出发点和落脚点，全心全意为客户服务。思想上尊重客户，感情上贴近客户，加强客户体验。适应不同客户群需要，突出特殊性和个性化，建立健全面向社会广大群众、方便广大客户的机构网络，不断创新和丰富产品体系，优化业务流程，为客户提供一站式、全方位的服务，全面满足客户需求，最大化提升客户价值，使我们各项业务发展获得最广泛、最可靠、最牢固的客户基础和力量源泉，以优质高效的金融服务巩固客户关系、提升市场地位。
工作方法上，始终坚持党的群众路线，做到一切为了群众、一切依靠群众，坚持问政于民、问需于民、问计于民。着力加强内部管理，充分关爱员工，以员工职业生涯规划为基础，推动全行干部员工物质文明、精神文明、社会文明同步提高，充分调动全行员工精诚团结、齐心协力、奋力拼搏，在推进转型发展中建功立业。
主要任务上，教育、引导广大干部员工牢固树立客户为尊理念和服务立行意识，将提升客户服务质量作为长期的战略任务。建立服务质量责任制，完善服务管理长效机制，创建“最佳服务”银行；作决策、定政策必须充分考虑客户利益、充分尊重客户与广大员工意愿，着力维护和保障客户与员工的合法权益，统筹协调各方面利益关系，运用一流的管理，打造一流的队伍，提供一流的服务，创造一流的业绩。充分重视群众关切问题，认真解决和改进客户和员工提出的问题，严肃查处各种损害客户和员工利益的违法违纪案件，坚决纠正各种不正之风，提高客户满意度，以实际成效取信于民，提升客户与公众对国有商业银行的美誉度。
二、坚持以人为本、践行群众路线的生动实践
近年来，商业银行面临的“宏观经济增速趋势性放缓、利率市场化实质性启动、金融脱媒加速演进、监管约束更趋严格、互联网金融迅速崛起”五大挑战日趋严峻，改革创新、转型发展时不我待。改革转型的所有成果最终都要通过人的发展来反映，其成败得失也最后只能由人的发展状况来检验。在新的历史条件下，国有商业银行全面深化改革，依然必须充分发挥人民群众的主体作用。为了人民而改革，改革才有意义；依靠人民而改革，改革才有动力。作为一家大型国有商业银行省级分行，交行安徽省分行近年来牢固树立以人为本、人民至上的价值观，从群众中来，到群众中去，把交总行党委的正确领导转化为群众的自觉行动，改革发展取得了较好成效。
（一）凝聚民心，为改革助力。
民心向背事关事业兴衰成败。凝聚民心，把广大干部员工的思想认识统一到中央和总行党委的要求上来，使其坚决拥护党的领导、自觉投身于交行的宏伟事业，至关重要。 2011年，分行班子在深入调研和广泛征求意见的基础上，以交总行“两化一行”发展战略为指导，制定了“加快发展，加速转型，创一流省分行”的经营策略，进一步明确了分行发展的内涵要求、业务定位和实现途径；在发展目标上，明确提出“创一流省分行”的具体要求，并在分行发展历史上首次响亮地提出 “一流的员工福祉”发展导向。应该说，分行的发展策略和发展目标是符合总行党委要求的，指引着分行今后相当长时期科学发展的基本方向，体现着我们崇尚一流、追求卓越的竞争意识和奋斗精神，赢得了全行上下的广泛认同。
（二）集中民智，为转型寻策。
只有满腔热忱深入基层洞悉群众心声，才能真正了解群众所思所盼。只有虚怀若谷集思广益，才能使决策科学易行。分行通过基层调研，依据员工呼声，按照“规范化、精细化”管理的要求，围绕业务发展工作重点，研究制定了包括“安徽省分行经营管理十大项目”、“安徽省分行创新转型十大项目”在内的经营管理创新方案，着力做到针对问题各个击破，有的放矢，大大提高了经营管理的工作效率。同时，分行高度重视企业文化建设，总结群众工作经验，进一步凝练出 “开放、活跃、创新、进取”的企业文化基因，大力提倡“规范、严谨、细致、周到”的工作作风，为分行的改革发展注入了强大的精神动力。
（三）关注民生，为群众谋福。
一方面，谋客户之福。进一步加强面向社会公众的服务，以“百佳”网点创建为契机，不断提升客户服务质量，对社会大众的各类需求积极回应，完善客户服务工作规范。全力打造标杆网点，省分行营业部顺利跻身2013年全国 “百佳”营业网点，为合肥地区唯一一家入选的金融机构，居全省银行业入选的三个全国“百佳网点”首位。对优质服务提出具体标准，要求优质服务要做到“四化”，即规范化、标准化、特色化、专业化。针对社会关注的特殊客户服务，分行认真细化了服务老弱病残等特殊客户的服务要求，通过一系列的服务优化举措，让广大社会公众都能无差别地享受到交行的优质金融服务。
另一方面，谋员工之福。正式启动以“健康生活工程”、“提升员工素质工程”、“畅通员工职业生涯发展通道工程”、“员工关爱工程”等五大工程为主体的“幸福交行”体系建设，内含子项目逾50项，全方位实施员工关爱计划。我们关注员工发展通道的拓展，搭建与员工共同成长的平台。针对不同层次的人才，分别启动了“头雁”、“金领”、“雏鹰”工程，开展了中高级管理人员北大研修班、管理培训生项目、中高级经营管理研究团队项目等多元化举措，有效助推了员工的成长，让一大批优秀员工得以脱颖而出。建立起C职等管理干部、支行行长、客户经理、营运主管及中高级经营管理研究团队等分层分类的后备队伍，奠定未来人才发展格局。畅通员工职业生涯通道，实现了客户经理、营运条线人员、管理部门人员等各类人员职业生涯发展规划的全覆盖。稳步提升薪酬竞争力，使员工共享发展成果。陆续完成了网点周末轮休制度推广工作，上线“职工补充医疗保险保费查询系统”，开展单身青年员工相亲交友活动，举办“降压增效、幸福交行”讲座。通过为员工办实事、办好事，创造了团结和谐的工作环境。
三、努力建立坚持以人为本、践行群众路线的长效机制
群众路线是党的生命线和根本工作路线，群众工作是党的基础性、经常性、全局性、根本性工作。党同人民群众联系问题是关系党的生死存亡的问题，密切联系群众是我们党在长期革命、建设和改革实践中形成并一贯坚持的优良传统和作风，也是我们党取得一切胜利的力量源泉和基本保证。结合国有商业银行实际，应做好以下几方面工作：
（一）积极践行普惠金融。2013年11月12日，在中国共产党十八届三中全会上，“普惠金融”首次被写入决议中，成为《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》中最为引人注目的词汇之一。 “普惠金融”，顾名思义是指能有效、全方位为社会所有阶层和群体提供服务的金融体系，具体来讲，“普惠金融”是金融体系从群众中来、到群众中去，全心全意为人民服务的具体体现，是金融行业履行社会责任和实现社会价值的重要方式。做好普惠金融，国有商业银行责无旁贷。
加强金融消费权益保护。不断完善金融消费权益保护机制，畅通广大客户群众诉求渠道，积极受理、调解金融消费者投诉。重点保护相对弱势群体的金融消费权益。有针对性地开展金融知识普及活动，不断提高金融消费者金融素养。
掌握和运用好问计于民、问需于民的科学方法。从纷繁复杂的经济金融信息和现象中抓住事物的本质，找出金融服务的内在规律。更加精准有效地收集、分析和响应广大客户的金融服务需求，提升精细化、差别化服务能力。同时，重视提升金融服务亲和力，特别在对老百姓介绍金融产品、提示金融风险时，避免用晦涩难懂的金融专业术语，尽可能使用群众容易理解的通俗语言、直观演示等。
深化金融创新，推动发展方式转变。大力发展多种融资方式，拓宽小微企业多元化融资渠道。积极运用现代科技手段，改进账户开立、支付结算等基础型金融服务。主动顺应利率市场化趋势，直面互联网金融挑战，坚持走低资本消耗的可持续发展之路。积极推广网络银行、手机银行等新型支付工具和手段，向广大人民群众提供更加便捷、高效、优质的现代金融服务。
（二）持续加强员工关爱。群众路线走得好不好，对外要看在服务客户方面有没有实现新突破；对内要看在服务基层员工方面有没有新进展。因此，必须把对基层员工的人文关怀工作，放到践行群众路线的大局中去认识、去推动、去落实。着力为基层员工减负减压。从完善制度流程和系统、完善绩效考核体系、严格执行中央八项规定等方面综合治理、多管齐下、对症下药。进一步加大薪酬分配向基层倾斜力度，兼顾效率和公平，优先保证基层收入增长。关心基层员工职业发展。为员工规划好职业生涯，建立起重视基层、崇尚实干的用人导向，加大培训力度，建立健全用人激励机制，鼓励更多的员工愿意扎根基层。关爱基层员工身心健康。将落实休假制度、加强员工心理疏导和丰富员工的精神文化生活等手段相结合，不断增进员工福祉。
（三）加强人才队伍建设。尽快建立起一支具有较高专业素质和职业道德的人才队伍。建立一套科学合理的人力资源管理机制，这套机制不仅要有利于经营价值最大化，而且要有利于员工个人价值最大化；不仅要切实维护员工的长远利益，而且要充分考虑他们的现实利益。在人才使用上，以实践能力作为衡量人才的唯一标准。要结合员工职业生涯的定位和设计，健全员工发展潜力测评体系，建立人力资源开发机制。通过结构优化，做好存量人才调整工作，挖掘现有人才潜力，达到人尽其才、才尽其用的目的。深化人事制度改革，有效地建立起“公平、平等、竞争、择优”的用人机制，特别是要把能干事、会干事、干成事的优秀人才及时选拔到重要和关键岗位上，营造出能者上、平者让、庸者下的用人氛围，培养出一批理念先进、知识完备的职业银行家。树立“人人是人才”观念，提倡“终身学习”，推进全员培训工作。
（四）继续抓好领导干部作风建设。“政之所兴，在顺民心；政之所废，在逆民心。 ”作风问题关系党的事业兴衰，事关执政根基的巩固和执政能力的提升。加强作风建设，是坚持以人为本、践行群众路线的题中应有之义。
增强群众观点。进一步完善领导干部联系基层和调查研究制度，做到各级领导干部深入基层，了解民意、倾听民声，依靠群众的力量和智慧破解发展难题；切实增强群众观念，时刻摆正自己的位置，想问题、作决策、干工作要从群众利益出发，做心系群众、服务群众的表率；坚持“以人为本、执政为民”的理念，把解决客户和员工群众关心的热点、难点问题同提升客户服务能力、增强全员凝聚力和战斗力结合起来，把是否响应客户关切、为客户提供良好服务，是否关爱员工、真心实意为员工办实事，作为检验和衡量工作成效的重要标准，坚决防止和纠正损害员工和客户利益的行为。
发扬务实作风。求真务实是共产党人应有的政治品格，也是我们 “责任立业”的基石。不仅做到“身入”基层，更要“心到”基层，扑下身子，放下架子，摸清实情，找准规律；以科学发展观指导决策，积极探索符合本行特点的发展路子、工作思路；坚持实事求是的原则，树立正确的业绩观，科学发展、稳健发展、可持续发展；大力弘扬艰苦奋斗的精神，带头降本增效、勤俭办行，自觉杜绝讲排场、比阔气和铺张浪费的不良风气，坚决抵制“四风”，把有限的财务资源真正用到经营发展的“刀刃”上，时刻保持共产党人艰苦奋斗的本色。
勇于开展批评。坚持民主生活会和谈心制度，大力开展批评和自我批评。做到虚怀若谷，小事讲包容，大事讲原则，听得进批评意见，主动查找和纠正自己的问题和不足。切实提高领导班子民主生活会的质量，运用好批评与自我批评的武器，坚决克服不讲党性原则的一团和气、好人主义。领导干部既虚心接受批评，绝不压制批评，更敢于批评、善于批评，对不良思想和倾向要敢于碰硬。让批评与自我批评成为纯洁党员思想、促进党内团结、提高党组织凝聚力、战斗力的有力武器。
正如交通银行董事长牛锡明所说：“教育实践活动虽然告一段落，但贯彻群众路线没有休止符，作风建设永无止境。 ”交行安徽省分行将在总行党委的坚强领导下，以“拼搏进取、责任立业、创新超越”的交行精神，深化改革，开拓创新，努力开创转型发展的新局面！
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