善待“牢骚”也是群众路线

　　牢骚里面有实话、有实情、有实招，是提高执政水平的重要资源。领导干部应自觉把群众牢骚当镜子照、鞭子抽、靶子瞄，当皮试针打、醒脑剂服、活血丹用，做到择善而从、从谏如流。

　　群众牢骚是试金石，要敢听刺耳话。水不平则流，心不平则鸣。牢骚话不像锦上添花那样顺耳惬意，常常给人如芒在背、如坐针毡、如临深渊的不适感。人非圣贤、熟能无过，主动倾听群众牢骚是一种大智慧、高境界、真本事，敢不敢寻听群众牢骚是检验领导干部是否胸怀百姓的试金石。对群众的逆耳之言、揭短之词、冒犯之语，要耐得住性子、受得下委屈、经得起考验，绝不能听到牢骚就紧锁眉头，以为群众思想觉悟太低，不知道顾全大局；绝不能听到牢骚就神经紧张，以为群众诉求太多过滥，不体谅干部难处；绝不能听到牢骚就大发雷霆，将群众看作“另类”，诬为“刁民”，给“穿小鞋”；绝不能听到牢骚就绕开话题，害怕揭伤露疤、揭短露馅、揭丑露疵。作为干部，要胸怀不畏群众逆耳话的胆略，要心存敢于正视问题差距的勇气。

　　群众牢骚是民情表，要愿听挑刺话。知屋漏者在宇下，知政失者在草野。群众牢骚是有真意、去粉饰、少做作的直言快语，听起来不那么爽心顺意，有时还带火药味，甚至对领导的权威构成挑战，但在改革发展的关键时期，一句嗔骂、一点牢骚、一阵指责，往往反映出干部存在的问题和不足，提醒干部改正缺点和错误，准确把握好群众的所思、所想、所需，让我们的工作少走弯路、不走错路。我们绝不能因为害怕群众的尖锐之声，就以掩耳盗铃的方式堵塞言路，结果导致党群干群间的关系日渐疏远。作为干部，就是要把深入群众听牢骚当作大调研、大学习、大提升的平台，当作发现问题、研究问题、解决问题的良机，当作自我革新、自我修正、自我完善的动力，当作检验决策、衡量民意、促进和谐的重要行动。

　　群众牢骚是平面镜，要善听尖刻话。群众要好评，我先找批评。牢骚是块平面镜，能够折射出政府决策的优劣、干部形象的好坏、基层民意的得失，作为干部，要善听群众牢骚，这既是履职为民的必备素质、也是改进作风之需、更是一种责任担当。要想从群众牢骚中“沙里淘金”，就要带着感情、带着诚心、带着耐心，坚持工作现场听、会议及时听、到群众家中听；就要放下架子，把自己当作普通群众，多走羊肠岔道察民情、多走田埂小路听民声、多看后院偏屋找民意，认真听好牢骚话、听清真情况、听准弦外音；就要学会换位思考，如果是我们，对这件事又会怎样做？如何做更好？就要拿出诚意向群众有所交待，牢骚话说得有理，要制订计划逐步改变，推动群众问题得到解决。总之，要把牢骚视为善意的监督，做到容人容事，重在容言；兼听则明，偏信则暗；闻过则喜，严于律己；有则改之，无则加勉；为民坚持好的、改正错的。

　　群众牢骚是航标灯，要会听怨气话。冤家宜解不宜结，怨气宜疏不宜堵。积怨成疾，群众的怨言牢骚就像定时炸弹，随时都有可能爆发。领导干部要牢记相信谁、依靠谁、服务谁的根本原则，深入思考群众牢骚产生的根源：或是因为我们工作存在不足，未让群众满意；或是因为我们宣传、引导、解释不及时和到位，发生了“信息不对称”；或是因为有关机制、途径、渠道不健全和畅通，群众有了诉求不能顺畅表达；或是因为我们工作效率不高，导致群众利益受损后不能及时得到有效处理，等等。我们要从积极的方面理解群众，把下基层听牢骚当成习惯，对准焦距、扎准穴位、抓住要害，择善而从、改进工作，让老百姓感受变化、看到希望、增添信心，拉近与群众的距离，逐步减少和消除群众牢骚。由于所处位置不同和看待问题角度有别，群众牢骚不一定都正确，对其中的片面认识、过激言语、负面情绪，要及时沟通，尽力求得群众的理解和支持。

　　群众牢骚不好听，其中蕴藏着民意，只有敢听、愿听、善听、会听，才能从中发现症结、找到路径、解决问题，进而疏导负面情绪、凝聚民心合力、强势推进工作。