广西壮族自治区社保局开展改进作风专项行动

　　为进一步巩固党的群众路线教育实践活动成果，广西壮族自治区社会保险事业局组织开展历时10个月的“改进作风专项行动”，不断提高社保事业的服务质量和公信力。

　　目前自治区社会保险事业局直接管理服务的参保单位超过6000户，参保群众超过250万人。为切实消除“门难进、脸难看、事难办”现象，确保专项行动取得实效，该局成立专项行动领导小组，由局长亲自挂帅，统筹推进此项工作，并按照“定人、定时、定责”原则，扎实开展6项具体工作。一是推行“柜员制”。对业务经办流程进行优化再造，改变以往“专管员制”经办模式，在完善养老保险、失业保险业务大厅“柜员制”的基础上，在征缴、医保等业务大厅也稳步推行“柜员制”。二是实施服务星级评定办法。引进类似于银行系统的服务星级评定办法和设备，制定相关制度，由办事群众对前台服务窗口进行实时评价考核。三是实行轮岗交流。对各处室内设科进行优化重设，并根据工作需要对全局工作人员进行科学合理的轮岗交流。四是建设“电子社保”。积极回应群众期待和要求，及时组织“电子社保”示范城申报工作，加快门户网站以及网上办事系统建设和功能优化拓展。五是推行政务公开。按照“阳光社保”建设要求，以便民为导向，对业务办理事项进行清理和优化，编印《自治区社会保险事业局群众办事清单》，即以格式化、表格化的形式编印和公开办理事项、所需材料、办理环节、办理时限、文本样式等具体信息，方便群众办事，提高效率、便于监督。六是开展监督评议。通过聘请单位劳资人员做社会监督员以及召开群众恳谈会、开展政风行风阳光在线评议等形式加强监督，提高群众满意度。（王永国 曾晓鸿）