惠安行政服务中心提升服务水平

　　2月20日，春暖大地，阳光和煦。上午9时许，当记者来到福建省惠安县行政服务中心时，办事大厅各个窗口已聚集了不少办事群众。

　　“我核对过了，没错，没错。”在县地税局窗口，正当办事员小刘拿起单据准备对录入的信息进行最后一次校验核对时，等在一旁的吴阿姨迫不及待地说。原来，就在小刘录入信息的同时，吴阿姨已经通过窗口前台的互动显示屏将所有的操作信息核对了一遍。

　　“这个办法好，所有信息我都看得到，心里踏实，连等的时间好像也短了。”办好了相关手续，吴阿姨笑呵呵地说。

　　记者看到，在每一个办事窗口，都放置着一个崭新的电脑显示屏。显示屏与工作人员办公电脑相连，办事群众通过显示屏，便可同步看到办事人员资料录入、流程操作等情况。
　　该县行政服务中心副主任张少瑜介绍，为进一步增加审批服务的透明度，方便群众监督，该中心引进了一批互动显示屏。

　　在办事大厅西北角，放置着一台服务指南查询打印一体机，据正在协助群众操作的中心工作人员介绍，行政服务中心通过开发软件、整合设备，将所有审批事项录入服务指南电子系统，办事群众可在一体机上自助查询，按需打印。

　　“硬件的投入是为了让群众享受更规范的服务，但在‘软件’方面我们也从不放松，中心一直坚持以尽心的服务换得群众办事的舒心。”张少瑜举了个例子，“前不久，刚入驻惠安的万盛基业有限公司需要办理相关手续，上午10时，公司办事员来到中心，我们立即牵头质监、公安、国税、地税等部门及窗口实行同步受理、并行审批。当天下午，公司机构代码、印章刊刻、税务登记证等手续就全部办结。”

　　让群众感到舒心，奥秘在于自我加压，自我“革命”。该县行政服务中心按照“四个一律”标准，对进驻的行政审批事项进行清理、调整和削减：承诺件办结时限一律不超过8个工作日；不需现场勘查的复杂事项审批环节一律不超过3个工作日；一般事项一律推行一审一核制；相对简单的事项一律实行即办制。去年以来，进驻中心的26个部门的179个审批事项，共压缩办结时限364个工作日，提速率达86%。

　　为实现提质增速，该中心还完善并联审批机制，推行容缺预审和全程“保姆式”服务。该中心甄选100个重点项目作为重点跟踪服务项目，实行专人代办协办、跟踪督办及每周审批进度实时跟踪，及时解决项目审批过程中出现的问题。去年，该中心共受理各类审批事项7.67万件，其中即办率达75%，法定承诺时限内提前办结率达98%，真正实现了“马上就办”。