山阳开通“为民服务直通车”

回应关切赶个早 便民服务落个好
山阳开通“为民服务直通车”

　　“现在办事净遇好心人！”领到2.4万元的合疗报销款，高坝店镇桥耳沟村民王会霞兴奋地告诉邻居。这是实施“为民服务直通车工程”以来，山阳县广大群众的普遍感受。就拿王会霞来说，从丈夫生病送医院治疗到临时救助、合疗保销、大病救助，再到残疾证办理，她只到镇政府和中心医院去过一次，其余全是电话和镇村干部代理服务，这一路她真切体会到的是服务的热心、快捷和省事。

　　去年以来，针对在群众路线教育实践活动调研中反映出来的群众诉求反映难、办事难及干群联系不够紧密等问题，山阳县委实施了以“民情民意直通、惠民政策直通、群众办事直通、干群联系直通、矛盾调处直通、纠风监督直通”为主要内容的“为民服务直通车”工程，打通联系服务群众“最后一公里”。

　　视民情如家书，回应关切赶个早

　　认真倾听并及时回应群众关切是践行群众路线的基础。山阳县把延伸“触角”，打通“经络”作为大事来抓，着力于“民意上得来”，“政策下得去”，结实“123”民情整改网络：建立县镇村三级民情信息员、电子信箱、热线电话全天候民情收集一张网，组建由驻村包联干部、村组长、上岗党员和从“两代表一委员”中选聘的两支民情信息员队伍，为群众提供政策咨询、问题反映、民事代办等服务，依托村级“民情恳谈会”、镇级“民情交办会”、县级“民情督办会”三会制进行整改筛选，建立了能办即办，不能办及时逐级上报的民情月报制度，形成了覆盖全县、上下联动、民情直达的民情民意收集整改网络。

　　户家塬镇吉家河村村民王恩义和王荣昌是叔侄又是邻居，因庄基纠纷，闹腾了多年。接到村上反映后，镇上第一时间召开了民情交办会，副书记赵军和综治司法干部徒步20余里来到吉家河村，和村上干部一道上门做工作，经过大半夜的促膝相谈，终于使叔侄二人积怨得到化解。到目前，通过“123”民情民意直通方式全县各级收集民情民意1.21万条，化解办理率98%以上。

　　视民事如家事，认真办理落个好

　　“门难进、脸难看、事难办”，是一些窗口服务单位的真实写照，被群众所诟病。对此，该县先后投入资金3000余万元，建立完善了县、镇、村便民服务大厅（中心、站），编辑了《惠农政策汇编》和《便民服务手册》，收录教育培训、医疗卫生等10方面119项惠民政策，涉及72个管理执法部门、服务行业的服务事项，推行群众办事引导员制度和一单式告知制度，做到服务内容、办理程序、申报材料、承诺时限、收费标准、热线电话“六公开”，给群众办事提供了“千里眼”、“点菜单”。正月初六，家住西关社区的李大娘一早来到电力局交电费，刚到一楼大厅，“大娘，您交电费吧？请到2号窗口。”年轻的女引导员一脸微笑。李大娘来到2号窗口，递过200元钱和自己的身份证，2分钟后办结。“大娘，请按磁卡方向回家在电表上刷一下就行了。如果费完了，您又没空来交，再刷一下，还能管两三天。”收费员的言语甜的像自家女儿，让大娘的心里格外敞亮。这是电力局去年9月以来新推出的“温馨服务”。广电网络公司更是推出了“一刻钟服务圈”项目，一个电话，15分钟内保证上门服务；农业系统的农技服务直通车、卫生系统党员志愿者医疗服务直通车，正如雨后春笋在山阳城乡竞相生发………

　　视群众如家人，排忧解难情未了

　　“常见干部面，急事干部办”。这句在群众中流传的顺口溜是山阳干部作风转变的真实写照，这源于该县用制度来固化干部作风建设成果，让党员干部常进群众门，变成一家人。他们在县级领导干部中推行“一联五帮”制度，32名县级领导干部共联系32个后进村，结对帮扶农村贫困户、致富典型户、普通党员户、信访户、村（社区）干部户160户，从不同群体知民情、解民需。坚持科级领导干部每年进农村、进基层、进企业排忧解难不少于90天的硬杠子。实行机关联系基层、党员联系群众制度，组织379个机关、企事业单位党组织与321个村、社区党组织结对共建，每名有能力的党员至少联系帮扶1户生活困难群众，承诺为群众办实事3.2万件。同时在全县开展“办事效率最差单位”、“落实最慢事项”、“工作落实不力个人”评选活动，在县电视台开办“向群众汇报、请群众评议”栏目，在“阳光”下“晒服务”。今年以来，各级党员干部进村入户面达到了100%，为群众解难事1.5万件。“干部基层走，结亲手拉手；你梦、我梦，中国梦，共为红火好光景！”这正月社火艺人的贺词把“为民服务直通车”的效果说到了老百姓的心坎上。