四川江阳区：干部一线解难题 推行“马上办”

　　“坐公交车难的问题反映后，没想到这么快公交车就开到了家门口。”2月20日，刚走下328路农村公交车的泸州市江阳区弥陀镇群利村村民许朝珍说。从今年开始，江阳区将用两年时间开通35条农村公交线路，实现农村公交全覆盖。

　　在“走基层”活动中，江阳区以实现干部“四风”反映零投诉、主动服务群众零距离，正当诉求办结“百分之百”、一般矛盾化解“百分之百”“两零双百”为目标，各级干部深入基层，突出解决民生诉求、帮扶困难群众、促进和谐稳定，形成“人往基层走、事在基层了”的格局。

　　身子沉下去一线解难题

　　“大家有什么要求都可以摆，我是来解决实际问题的。”去年12月20日，江阳区委书记朱华来到蓝田街道杨桥村。杨桥村村民你一言，我一语，20个问题摆在朱华面前。当场解决7个问题后，朱华对其余问题落实了一对一解决方案。“干部走基层，不是简单的提米送油，而要迎着困难上，切实解决实际问题。”为避免干部走基层搞形式、走过场，江阳区要求：领导干部一线带头示范、机关干部一线主动服务、镇街干部一线扎根解难，做到“三个铁律”：一律不得在镇街、村社区吃饭；一律不得要求镇街领导陪同走访；一律不得要求镇街上报走基层汇报材料。

　　江阳区泰安镇社会事务办主任杨本友在走基层中，获悉某公司拖欠民工工资，立即召集多部门介入调解处置，促成14万余元工资很快支付到位。

　　华阳街道开展驻村工作试点，实施“334”惠民工作法解决村民烦心事。“原来隔三岔五就停水，现在终于好了，这要感谢驻村干部。”谈起使用自来水的情况，村民王平等人难掩兴奋。原来，派驻江湾村工作组组长周兰奎带领驻村干部走访村民时了解到，该村供水站由于使用年限较长，导致供水出现异常，村民常常用不上水。驻村干部们立即找病根，想办法，不到20天就解决了供水问题。

　　推行“马上办”办得要快更要好

　　“为什么我们到龄退伍军人的军龄未合并到养老保险计算工龄中？”在走基层活动中，面对群众的疑问，江阳区人社部门及时安排业务科室重新计算并补发增加的养老金，确保20余人的待遇得到兑现。

　　为办好实事惠民生，江阳区50多个区级部门和100多个服务窗口积极开展“马上办、办得好，阳光政务面对面”活动，通过电子接访、领导接访、干部走访、开院坝会和手机信息互动“五线到底”方式敞开大门广纳谏言，通过建立访民、整改、评价三项机制“实打实”整改，让群众的问题在家门口“马上办，办得好”，现场办结率、按时办结率、提前办结率、群众评议满意率均达100%。

　　服务不留空白，江阳区组织相关部门下基层，现场解决群众难事。春节前夕，江阳区方山镇熊坝村村民郭鹏飞家的院坝里人潮涌动。“人民群众维护自身合法权益的途径、检察机关依法处理的信访事项有哪些、农民工依法维权要注意哪些事项……”江阳区“检察直通车”开进农村，向村民讲解涉农法律知识。

　　管理精细化矛盾化解在基层

　　江阳区着力建好社区网格员队伍、镇街司法队伍和政法大调解队伍，推动“地无缝隙、人无遗漏、时无盲点”精细化管理，较好地实现了信息第一时间在网格掌握、问题第一时间在网格处理、矛盾第一时间在网格化解。

　　去年以来，全区共有1630余个隐患在网格被及时发现，8630余个用水用电等问题在镇街（景区）得到解决，一批群众纠纷、矛盾在镇街（景区）得到有效化解。

　　朱华介绍，下一步将围绕“主动服务群众，强化社区治理”这一重点积极探索创新，推动活动常态化、机制长效化。