《工商行政管理系统窗口服务规范》向社会征求意见

　　3月7日，国家工商总局通过网站《规章草案征求意见》栏目发布《工商行政管理系统窗口服务规范（征求意见稿）》，向社会公开征求意见。

　　《工商行政管理系统窗口服务规范》是总局为落实中央整治“四风”突出问题和加强制度建设的要求研究制定的，共34条，包括7个方面的规范制度：服务态度规范、服务语言规范、服务行为规范、服务效能规范、服务设施规范、服务纪律规范和服务监督规范。主要内容有服务办事要热心，咨询解答要耐心，办理业务要诚心，对待批评要虚心。解答疑问讲法律，做到准确规范、通俗易懂；指导业务讲原则，做到依法依规、积极务实。岗位负责，做到恪尽职守；工作专心，做到聚精会神；办公文明，做到整洁有序。实行首办负责制、一次性告知制、限时办结制。服务大厅设置办事指示牌、标识牌等，便民利民，推行网上办公。严格服务纪律，加强服务监督。

　　《工商行政管理系统窗口服务规范》的制定实施将推进窗口服务规范化建设，对形成窗口优质服务长效机制将发挥积极作用。