国网内蒙古东部电力有限公司总经理陈连凯：打通“最后一公里” 让服务“网网相连”

　　“新时代，互联网深刻变革了沟通方式，完全打破了服务提供者和服务对象的沟通壁垒，电网企业必须与时俱进，加大创新步伐，充分借力网络，加快服务水平提升速度，打通优质服务“最后一公里””

　　电网与互联网同为网络，都有覆盖面广、日益不可或缺、深度嵌入百姓生活的特点。新时代，互联网深刻变革了沟通方式，完全打破了服务提供者和服务对象的沟通壁垒，电网企业必须与时俱进，加大创新步伐，充分借力网络，加快服务水平提升速度，打通“最后一公里”，让服务“网网相连”。

　　国网内蒙古东部电力有限公司将互联网作为重要、便捷的渠道，搭建起3个网络平台广开言路。一是利用“党的群众路线教育实践活动”微博、微信等新媒体，搭建了更紧密的、融入客户的桥梁和发声平台，大力推介供电服务新举措；二是在互联网公司门户网页加大信息公开力度和广度，开辟留言专区和“你谈我说优质服务”专栏，接受群众监督；三是在国家电网公司95598互动服务网站的“在线交流”“服务监督”的两个模块，提供优质服务、回应社会关切。

　　通过网络平台发布服务信息，仅2014年一季度，我们就利用网络发布停电、用电常识等信息12678条，积极回复客户628次，解决问题116件。同时，利用网络平台广泛征求、听取客户意见建议。对网络平台上出现的各种疑问和诉求积极给予主动回复和解答。

　　对于从各种网络渠道征集来的意见建议，我们都将其分门别类，制定落实时间表和责任部门，并以实施“你用电·我用心”为民服务工程为抓手，解决电力普遍服务存在的盲区。

　　兴安盟乌兰浩特市义勒力特镇的老佟是五保户，身有残疾，家庭困难。他在当地一论坛发布了家里用电线路老化、担心安全的信息后，国网乌兰浩特农电局根据这条线索主动上门为其整修了入户线路，供电所职工还自愿担负起为其交纳电费的义务。这样的例子举不胜举。

　　2013年，国网蒙东电力在内蒙古自治区网络票选中，获得“社会贡献杰出单位”称号，一定程度说明了我们提升供电优质服务水平的努力得到了广泛认可。取得这样的成绩，网络功不可没。网络3张牌打通了供电优质服务“最后一公里”。

　　下一步，我们将更加重视畅通网络渠道，不仅要问需于民，还要问计于民；不光问计于大工业客户、特殊需求客户，还要问计于专家学者、媒介精英、网络草根名人，将更多的活力注入供电服务事业中。