擦亮小窗口 展示大形象

　　在第二批教育实践活动中，窗口单位是查摆和解决作风问题的重点部位。项目审批、办证办税、信访接待、交通疏导等等，这些“小”窗口，联系民生最紧密、服务群众最直接。是多一点“眼睛向下、躬身为民”的服务理念，还是多一些“不知道，你问我，我问谁”的“服务忌语”，直接影响着群众对教育实践活动成效的评价。开展第二批群众路线教育实践活动，重点就要从窗口单位抓起，要把为民服务工作落到实处，要以百姓满意不满意为标准改进工作、改善服务，提高服务水平。只有擦亮小窗口，才能真正展示大形象。

　　近年来，各地大力加强窗口单位作风建设，一些基层单位创造的“一站式服务、一网式审批”、“公开承诺、挂牌上岗”、“全程代理”，比技能、比作风、比服务等，办的是群众最需要的事，解的是群众最“闹心”的结，展现了为民服务的“大”形象，群众的满意度不断提高。但同时也要看到，一些窗口单位管理不规范、办事效率不高、服务态度不好、工作纪律不严，“门难进、脸难看、事难办”，老百姓办事吃“闭门羹”、跑十几次的事层出不穷，严重损害了政府形象。纠正这些陋习，窗口单位要在教育实践活动中总结经验、解决问题，从服务内容、办事流程、跟踪反馈、结果评价等方面不断改进，使服务更加精细、规范、高效。

　　对窗口单位来说，践行群众路线，首先要从强化宗旨意识、服务群众做起。一些单位之所以“门难进、脸难看、话难听、事难办”，就是因为一些同志以“当家人”、“管事人”自居，总以为别人是在“求”自己，把职责当权力，把服务当恩惠。在教育实践活动中，窗口单位要真正擦亮“窗口”，就必须主动回应群众的关切和期待，把多办利民之事作为工作出发点和落脚点，真情对待群众、真心服务群众，让群众得到看得见的实惠。

　　擦亮“窗口”，要在着力提升为民服务水平上下功夫。窗口单位践行群众路线，除了要有服务群众的愿望和热心，还必须方法对头、措施有力、素质过硬。一方面，要从制订行业规范和行业自律制度入手，梳理并修订规章制度上存在的不实际、不管用、不严谨等问题，做到具体化、规范化，使之成为长期坚持的工作标准。另一方面，还要集中整治以“庸懒散”为突出表现的工作作风问题，特别要注意解决有令不行、有禁不止，服务不热情、不主动、不到位，推诿扯皮、办事拖拉、效率低下等方面的问题，真正把服务群众的行动落实到具体岗位上、展现到工作窗口上，用实实在在的行动赢得群众的满意和口碑。