云阳县“民生热线”解民难

接地气听民意让百姓满意
云阳县“民生热线”解民难

　　“我的房子有140多平方米，只给我算了87平方米，比实际少了60多平方米。”几天前，云阳县南溪镇石渠村五社村民曾云国试着拨打了“55551111”民生热线电话，反映他家房产证上登记的建筑面积与实际面积不符的情况。

　　接到电话后，热线工作人员很快就和国土房管局的干部来到他家，通过查看原始资料和现场测量，发现登记面积与实际面积确实有差距。工作人员当场表示，会马上给老曾补发新的房产证。“没想到这么快就解决问题了，满意满意！”曾云国高兴地连连赞道。

　　今年春节刚过，“民生热线”的工作人员就接到了盘龙街道居民黄先春和南溪镇居民丁方全的来电，反映的都是同一性质问题：小孩没在正规医院出生，因此没有医疗机构出具的医学出生证明。现在黄先春家的小孩要读凤鸣小学，丁方全家的小孩也准备入读广东省珠海市一家小学，校方都要求出具出生证才能入学。

　　热线工作人员找学校和医院仔细咨询之后，发现凤鸣小学并未要求提供出生证，只需要学生是本地户口或者有父母在当地务工的证明。于是，工作人员联系凤鸣小学，向黄先春进行了解释说明。热线工作人员又和云阳县妇幼保健院衔接，按照“院外出生”的流程为丁方全家的小孩补办了正规的出生证。孩子的入学问题顺利解决了，黄先春和丁方全又给热线打来电话，这一次，他们是表示感谢。

　　“要畅通民意诉求，重要的是要解决实际问题。只有把人民群众最关心的、与他们有着直接联系的民生问题一件件地解决好、落实好，才能让群众真切地体会到，党和政府时刻都在为他们的利益着想。”云阳县委书记张学锋说，在党的群众路线教育实践活动中，云阳县充分运用广播直播栏目“行风热线”和广播、电视、网络同步直播栏目“民生面对面”这两个固有的平台，新开通“民生热线”，把真开门、开大门贯穿活动全过程，促进干群沟通、推动作风转变、解决民生难题。

　　据介绍，云阳县累计举办“行风热线”230期，其中县领导上线36期，部门“一把手”上线194期，共接听群众问题2781件，办结率97.84％；累计开展“民生面对面”活动230场次，参与群众达3万余人，解决农村饮水安全、人行耕作便道、异地扶贫搬迁、养殖场环保设施、村便民服务中心建设等民生疑难问题386件。“民生热线”开通仅三个月就办理群众来电事宜311件、办结率达91％，收到反映个别窗口执法单位“吃拿卡要”、行政审批项目程序繁琐、党员干部公车私用等举报意见100余条，已严令整改。