吉林省辽源市着力解决服务群众“最后一公里”问题

　　辽源市在教育实践活动中，始终把实现和维护好群众切身利益作为首要任务，加大力度解决服务群众“最后一公里”问题，努力让群众看到党员干部作风的变化，得到更多的实惠。

　　一是维护群众切身利益。在连续多年实施惠民实事行动计划的基础上，今年又启动实施了17个方面52件惠民实事，内容涵盖了住房保障、教育助学、饮水安全等关系群众切身利益的问题，进一步提高公共服务均等化水平。针对市区养老机构存在消防隐患的问题，相关部门联合开展了大排查、大整改，消除了安全隐患。针对群众反映的医保报销时间过长问题，把周审核改为即时审核，目前已办理市外转诊业务391笔，报销金额346.3万元，且实现了省内即时报销。针对市级重点医院医疗资源紧张，住院病房不够的情况，通过把部分医生和行政管理人员办公室、会议室改为病房的方式，仅市中心医院和市中医院两家医院增加床位50多张，最大限度解决了患者住不上院的问题。针对部分小区存在的物业弃管问题，进一步严明了物业公司责任，对2个小区实行了托管，同时开展了环境卫生专项整治月活动，使全市住宅小区管理水平明显提高。针对群众反映开饭店办许可证存在的吃拿卡要问题，开通了市食药监局信息化监管平台，实现网上审批办公，扩大了群众监督。

　　二是提高为民服务质量。加强行政审批中心建设，按照与群众密切相关的许可服务事项必进，与其他部门有联办关系的许可服务事项必进，窗口当时即可办结的许可事项必进，办事流水线必需的环节必进的“四必进”原则，建立房产办证流水线、住房公积金服务流水线、企业注册流水线、基本建设项目审批流水线、社会综合服务流水线“五条流水线”，将消防审批、建工审批等近500项行政审批和行政综合事项全部纳入中心，实行一厅式服务、一站式审批、一条龙办理，能一次性办完的手续，绝不让群众再跑第二趟。中心建成后，行政审批时限可在原有基础上再提速20%，即办件比例达到85%以上。强化交通事故快速处理中心的职能，将事涉部门引入中心，对交通事故当事人实行一条龙服务和现场办结，交通事故实现了零逃逸、零积案、零投诉、零上访。开通968968法律咨询热线，及时为社会公众提供法律服务。

　　三是拓展群众工作路径。继续加强矛盾纠纷综合调处平台、乡镇“三资代理”服务中心、社区便民服务中心和“九大员”大调解队伍建设，健全完善了人民调解、行政调解、司法调解“三位一体”的大调解体系。推出了群众工作“十个100%”模式，即100%回访报警人；刑事案件立案100%有回执、不予立案100%有回告；赃物100%依法返还，行政处罚100%开展说理执法；群众来信来访100%有接待有答复；行政审批项目100%进大厅；窗口即办件手续齐全的100%即时即办，审批件办理100%不超时限；损害群众和企业利益的案（事）件100%有问责。