江苏新沂：“零距离”服务暖民心

　　新沂市在群众路线教育实践活动中，回应群众诉求，充分发挥村级便民服务中心的作用，推动广大党员干部以群众需求为出发点，以群众满意落脚点，切实转作风、提效能、促发展，受到群众的广泛好评。

　　“一站式”服务，让群众省事更顺心

　　近来，新安镇新北村村民刘奎文发现，很多事办起来省时、省事、省心了。他到村里办养老保险，同时给儿媳妇领取计划生育证明，原担心到村里会找不到办事的人，可等他到了村里，却惊奇地发现村部一楼被改造成宽敞明亮、干净整洁的服务大厅，每个窗口都有人在坐班，他只用半小时就把事情全办好了。

　　新沂市新安镇率先在村级组织设置了“便民服务中心”，把社保民政、计生服务、司法综治、合作医疗窗口集中起来，在大厅集中办公，改变了以往各自为政、分散办公的工作机制。此举极大地方便了群众，让老百姓少跑一趟路、少跨一扇门、少走一道程序，在最短的时间内办好想办的事。

　　“以前办事要楼上楼下到处跑，找不着人、敲不开门是常事。现在服务大厅就能将所有事办妥，真是方便多了。”新北村一位为孩子上户口的妇女在办完相关手续后深有感触。现在，便民服务中心被群众誉为“零距离”服务群众的“绿色通道”，“心贴心”服务群众的“综合超市”。

　　“代办制”服务，让百姓快捷更放心

　　“多谢，多谢!要不是你帮忙，我还要从扬州专程回新沂办理党组织关系接转手续，这下可省事了。”

　　电话是在扬州上学的新沂籍大学生陈肖打来的，临近毕业，他忙着找工作脱不开身，就试着打电话到村里请求帮忙。大学生村官金阳接到电话后，满口答应，很快就办妥了相关手续。

　　便民服务中心设立以来，不断创新服务形式，在各村设立“便民服务代办点”，对群众急需办理的服务事项实行代办制，由大学生村官或驻村干部担任“代办员”。目前，代办范围拓展到建房审批、户籍申报、身份证办理、工商登记等16类38项，变被动服务为主动上门，变成了群众动嘴、干部跑腿，老百姓眼里的急事、难事在田间地头就办妥了。据粗略统计，今年以来大学生村官先后帮助群众代办事项2600多件，群众满意率达到100%。

　　此外，便民服务中心还推行延时服务、预约服务、应急服务等方式，重大节假日还安排窗口人员值班，避免群众往返奔波。同时还推出特色服务“菜单”，提供预约上门、全程代理、结果短信通知、QQ在线即时咨询等11项服务内容。

　　“零投诉”服务，让群众满意更舒心

　　村级便民服务中心先后推出“首问责任制”、“岗位责任制”、“服务承诺制”等管理规定，明确细化每名窗口党员的岗位职责，树立严谨细致的作风，力求实现服务群众零差错。全市还统一组织开展了岗位技能培训，从办事流程、仪表着装到语言行为规范、纪律作风等方面，确定12项服务标准。同时，积极推进阳光政务建设，明确事务办理流程，通过电子屏、公示栏、互联网等方式，向群众公开服务内容、办理程序、收费标准、受理结果、投诉渠道等信息，自觉接受群众监督。