江西芦溪“四个一”搭建群众工作平台

　　远在广东务工的芦溪县芦溪镇东阳村村民童跃华，电话得知山口岩水库架设的高压线要从自家屋顶穿过，非常担心安全隐患。他试着用手机短信向镇里刚刚开通的干群互动电子服务平台反映诉求，没想到次日就收到受理诉求的告知短信，几天后又收到已协调电力部门修改架线方案请他不要担心的信息。童跃华高兴地给镇里干部打电话说：干群互动电子服务平台真好，免去了他来回奔波的烦恼。

　　搭建群众工作平台，解决群众办事难题。芦溪县在开展党的群众路线教育实践活动中，针对全县半数乡镇地处山区，有的村民散居在高山峻岭，来回乡镇办事要跑20多公里路的实际，着力建立和完善“一卡一网一室一平台”为民服务网络。一卡即干群联系服务卡。全县党员干部分片走访联系群众，并结成联系对子，发放干群服务联系卡，卡片上印有党员干部相片、姓名、职务、联系电话和服务内容，群众有诉求只要一个电话就有专人上门排忧解难。一网即县乡村三级便民服务网。在县设立行政服务中心的基础上，乡镇设立便民服务中心，村设立便民服务代办点，涉及公共资源交易、民政、劳动保障、新农合、新农保、计生、农林水、信访等事项实行“一体化”、“一条龙”服务。一室即杨斌圣群众工作室。在全县9个乡镇、21个部门、129个村同步建立为群众提供调解、维权、咨询等服务的杨斌圣群众工作室，并建立统一登记、分类接谈、现场答疑、立案调处、综合协调的运行机制，让群众诉求和矛盾纠纷就地解决。一平台即干群互动电子服务平台。在县乡两级成立群众诉求指挥协调中心，研发干群互动电子服务平台系统，群众通过手机短信、电子邮件、网络等方式将诉求反映到指挥协调中心，指挥协调中心将群众诉求分派专人办理并反馈给诉求人，从源头上有效地解决了为群众服务“最后一公里”的问题。

　　“四个一”群众工作平台的建立，既方便了群众办事，又促进了党员干部作风的转变，大大地改善了党群干群关系。目前，全县发放干群服务联系卡7万多张；便民网点办理各类事务56270件，其中即时办理43016件，承诺办理13168件，代行办理86件，办结率100%；杨斌圣群众工作室调解种类矛盾纠纷950多起，调解成功率99.7%；干群互动电子服务平台共收集群众意见建议和诉求6280多条，帮助群众办好事、办实事3700多件，协调处理涉及群众生产生活有关事务1100多件。