柳河群众路线教育贯穿信访工作始终

　　第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，柳河县坚持把群众路线贯穿信访工作全过程，参与信访工作的党员干部在密切干群关系上注真情，在为民办实事、解难题上动真格，在调解各类矛盾纠纷时见真章。确保了来访群众话有地方说、事有地方办、困难有人帮、问题有人管。用实实在在的行动，拉近了干群距离，密切了党群关系，取得了良好效果。

　　走家入户，变“上访”为“下访”。全县启动“信访积案专项整治”工作，县级领导率先垂范，带头深入基层一线，走村入户，带动重点部门领导干部“下访包案”。在下访工作中明确了“四个直接”的工作原则，即直接走访信访人，直接与当事人交谈，直接调查处理问题，直接协调落实措施。

　　亲力亲为，变“督办”为“领办”。以往信访工作很大程度上主要从事接转、督办等“中转站”式服务。为改变这一现状，在信访积案专项整治工作中，全县形成了“四定三包”责任体系——“定领导、定措施、定时间、定责任，包调查、包处理、包稳定”，形成了“领导包保链”。在日常信访工作中，信访局开展“党员领案”活动，每半个月，将受理的疑难信访案件按照难度等级分类公示，由局领导班子成员、各科长、一般党员干部分别领案，牵头联系部门协调解决。

　　真情帮助，变“推诿”为“推心”。针对有群众提出信访干部有推诿现象的情况，信访局党支部开展“亮职能、亮身份、亮联系方式”活动，全体党员干部对群众诉求能够立即答复的问题，当场给予回复；对不能立即答复的，按《信访条例》规定在第一时间进行处理，严格做到“事事有着落，件件有回音”。针对一些信访群众文化程度不高的情况，采取“全程代办制”，信访局党员干部主动帮来访群众整理材料、联系相关部门，协调解决办法。