贵州安顺市“三提升三强化三贴近”转作风

　　第二批教育实践活动开展以来，安顺市按照“三提升、三强化、三贴近”做法，坚持提高服务群众质量、能力、效率，不断改进干部作风，满足群众诉求。

　　执法、窗口、服务单位“三提升”，提高服务群众质量。从拓宽服务渠道上提升，解决服务意识淡化问题。安顺市各执法、服务部门充分利用网站、媒体、微信等平台，主动上门服务群众，破解群众办事途径狭窄的难题。市国税局通过QQ群、“手机报”、电子邮箱、博客等方式发布税收相关政策，有效拓宽群众咨询办税信息渠道。从创新服务举措上提升，解决服务能力弱化问题。各级执法部门、窗口服务行业，结合自身行业特点，着力从机制体制层面统筹解决群众办事排长队、回应群众诉求慢等问题。从简化办事程序上提升，解决服务效果“软化”问题。各级执法、窗口服务部门通过简化办事程序和流程，提升办事效率，解决群众办事几头跑、跑几天的问题。今年以来，通过转变作风，全市政务服务大厅共提前办结行政审批、行政管理和服务事项共计318638件，提前办结率达98.02%。

　　乡村干部“三强化”，提高服务群众能力。安顺市各乡镇、村居一线干部，主动联系、服务群众，切实转变作风，不断提高服务群众能力。强化沟通联系，畅通服务渠道，将干部的个人信息和联系方式印制成“服务群众连心卡”，发送到每家每户，畅通群众诉求，切实帮助群众解决找人办事难的问题。紫云自治县四大寨乡关口村村民韦应学就使用连心卡，

　　与乡村干部联系沟通，帮助其发展养殖200余只黑山羊，100余头牛，种植10余亩中药材。强化矛盾化解，传递服务真情，在建立便民服务中心的基础上，及时成立群众工作站(室)，开展一线接访，组织开展矛盾纠纷调解，保证群众话有地方说、困难有人帮。活动开展以来，全市86个群众工作站、1147个群众工作室共成功化解群众矛盾纠纷1785件。强化服务实效，缩短服务距离，针对服务群众不深入、不负责的问题，采取承诺办、限时办等有效措施，确保服务群众取得实效。

　　驻村干部“三贴近”，提高服务群众效率。安顺市通过“万民干部连心帮促”、“第一书记”等活动，选派上万名优秀干部，深入村居一线。感情贴近群众，知百姓冷暖，各驻村干部通过“认干亲”、“结对子”等方式，把群众当亲人、当家人、当朋友，带着感情帮助群众。办事贴近群众，为群众分忧。驻村干部着重帮助群众解决衣食住行、就医就学就业等一些看得见、摸得着的好事实事。利益贴近群众，谋群众幸福。驻村帮扶干部在围绕征地拆迁、移民安置、危房改造、农村低保等事关群众切身利益的问题上，设身处地为群众着想，协调好各方利益关系，维护好群众合法权益。(本报记者 方春英)