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甘肃酒泉肃州区:与群众“面对面”真情交流

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  连日来,酒泉市肃州区广大干部把开门纳谏作为开展党的群众路线教育实践活动的出发点和突破口,积极投身于“思想上补课,精神上补钙”的大学习行动中。广大党员干部请群众“找茬”,与群众“面对面”真情交流,使改进作风的过程和成效让群众看得见、说了算。

  真心诚意请群众“找茬”

  “你们能不能先管管这个事?”近日,肃州区市民服务中心的工作人员闫娜接到一位市民的电话后,仔细问清了事情原委,并详细记录了下来。随后,她立即把这位市民反映的社区垃圾堆放无人清理的问题移交给了所在社区,并督促其限时办理。

  “听民意,知民情,解民忧”是肃州区开启“12345”市民热线的服务宗旨。这条热线配备了24名接线员,全天候接听群众来电,收集群众诉求,听取意见建议。同时,区上在乡镇(社区)、村(楼院)建立服务站点,设置群众意见受理窗口209个,形成了三级联动、覆盖全区的服务网络。各部门、各单位也设立信访接待窗口,由专人负责接待来访群众,听取群众诉求,解决信访问题。

  与此同时,肃州区开展“千名干部进万家,听民意知民情解民忧”活动。5000余名干部每人走访城乡居民农户20户,覆盖10万户城乡居民家庭,面对面听取群众意见,形成了长期联系服务关系,使听取意见常态化,连通了联系服务群众“最后一公里”。

  “只有真心诚意让群众‘找茬’,听取群众的意见建议,我们才能提高工作质量、改进作风,真正为民服务。”一位干部这样说道。

  把脉“四风”寻“良方”

  “能把村里人的想法都反映上去,帮他们解决问题,我很高兴。”有着30多年党龄的肃州区银达镇佘新村老党员闻培荣说,知道区上开展教育实践活动后,许多乡亲早早就来和他谈想法、提意见,希望他能替大家“反映反映”。

  活动开始后,肃州区先后召开“两代表一委员”、老干部、基层党员干部、群众代表、相关行业人员及重点群体代表座谈会110多场次,收到群众意见建议2300余条。区上还采取主动征求意见与委托第三方征求意见相结合的方式,打消群众顾虑,广泛听取服务对象、管理对象的意见建议,着力找准查实突出问题。

  肃州区建立了综合分析预判机制,提前预判可能发生上访案件的领域,梳理可能引发矛盾的问题,并成立专门工作小组,主动上门听取意见,宣传政策、疏导情绪、化解矛盾。先后对新农村建设、基础设施建设、征地拆迁等28项重大决策和重要事项进行了风险评估,并选派干部深入村组农户和城市居民家庭,听取相关群众的意见建议,变群众上访为干部下访。

  解决“四风”问题,关键是要找准病根。肃州区将征求到的意见分层次、分类别进行分析汇总梳理,然后逐一反馈到相关部门集中推进整改。采取“谁征求谁负责,谁走访谁协调,谁负责谁答复”的方法,把解决问题贯穿于活动的全过程,坚持边听边改、连听带改,最大限度地为群众排忧解难。

  千方百计让群众满意

  如何让群众反映的每一个困难、每一件事情都得到解决,是肃州区开展活动的重中之重。

  肃州区要求所有机关单位对待群众来访,无论是来信、来电,还是网络留言,都必须认真对待,不能有丝毫敷衍。群众有“来言”,党员干部就必须要让群众听到回声,给群众答复。

  “听说现在可以生二胎,不知道我的情况符不符合?”当区审计局的一位工作人员入户走访时,家住仁和家园的居民赵艳玲打听道。这位工作人员向赵艳玲详细介绍了相关政策,并承诺尽快和计生部门沟通,给她一个满意的答复。第二天,这位工作人员再次来到赵艳玲家,向她说明了情况。赵艳玲感叹道:“教育实践活动真是做到了家。”

  3月4日,有网民在“酒泉在线”上向区教育局提问,仅仅过了10分钟,教育局工作人员就为网民解答了疑问。据了解,肃州区各单位、部门都通过自己的实名账号,及时为群众进行答复,解决问题。

  目前,肃州区确定的第一批96项整改事项,已转交48个部门进行整改;全区共梳理信访案件1512件,排查调处矛盾229起,解决热点难点问题1244件。

发布时间:2014年04月13日 14:09 来源:甘肃日报 编辑:黄杏洁 打印