做好“三个服务” 固化活动成果

　　自党的群众路线教育实践活动开展以来，深圳供电局有限公司（以下简称深圳供电局）高度重视、迅速成立活动领导小组和领导小组办公室，确定机构职责和工作机制，召开 5次专题会议传达中央、网公司有关工作精神，先后4次集中讨论、逐项审议活动方案，确保活动部署的科学、全面和可操作。从领导班子到基层一线，从组织策划到宣贯实施，自上而下掀起了践行群众路线的新热潮。同时，他们大力发扬“唯真、唯实、向下”的工作作风，将行业特色、地域特色深度融入活动之中，把服务广大客户、服务企业发展、服务基层员工作为活动主线贯穿始终，确保活动取得实效。

　　服务广大客户

　　服务大型企业，为地方经济发展提供保障。深圳供电局制定《支持广东省大型骨干企业发展供电服务方案》，还为大型骨干企业均配备首席、常务及专职客户经理，开足“绿色通道”，为大型骨干企业发展提供实实在在的供电服务。领导班子挂点走访机场、医院、地铁公司等重要客户，深入了解客户意见和诉求，现场解决客户遇到的用电难题。对于不能当场解决的则督办有关部门尽快研究制定解决方案，给客户一个满意的答复。深圳宝安国际机场是深圳市的重要门户，安全可靠供电是机场正常运转的关键。在新的T3航站楼长达8年的建设周期里，深圳供电局一直悉心服务，为机场扩建用电报装开辟“绿色通道”，按一级重要客户标准为其制定详细的供电方案，并设置大客户经理专门跟进机场用电事宜。“特别感谢你们为T3航站楼转场所做的电力保障工作。”2014年1月15日，深圳供电局领导率队走访深圳机场（集团）公司，该公司总经理张功平连声道谢。

　　保障民生用电，让老百姓的灯先亮起来。深圳供电局按照电网运行“一个方向、两件事”的思路，以高可靠性与高质量供电为目标，在防止故障和缓解影响上下功夫，让老百姓从“用上电”转变为“用好电”。2013年，主、配网设备跳闸率下降40%和12%，全网用户平均故障停电时间0.63小时，同比减少48%。深圳福田区是深圳经济特区的政治经济文化中心，与香港接壤，属高负荷密度、高可靠性和高电能质量电力供应区。2013年7月17日至19日，福田供电局大胆创新，率先采用大规模电缆综合旁路作业技术，对黄木岗北区配电室8单元环网柜进行更换，创下国内该项技术多项第一。最重要的是率先采用快速转换接头实现环网柜进线电缆作为旁路设备电源点；并在国内首次采用两次转换方式实现电缆旁路综合作业高低压同时供电。作业期间，停电时间大幅降低，减少80%以上，大大提高供电可靠性，华富北屋村片区2400多户居民率先受益。

　　倡导绿色节能，履行电力企业的社会责任。深圳市是国家首批低碳试点城市之一，深圳供电局主动承担起促进节能减排，推动低碳发展的社会责任。一是对口企业，“节能伙伴”贴身服务。深圳供电局党委各级党组织与企业建立对口服务合作关系、为客户免费提供能效审核报告、帮助客户节能减排作为重点推广节能服务的举措，积极为企业扮演着“节能伙伴”的角色。二是牵手校园，“绿色先锋”春风化雨。针对中小学校开展“用心服务、用电无忧”关爱校园系列行动，大力开展电力科普教育，让绿色、节能、低碳的知识和理念如春风化雨般滋润校园，并形成先锋党员走进校园、老师学生走进供电企业的“双走进”机制。三是走进社区，党团义工倾心惠民。有效整合分散在基层的义工队伍，与团市委、义工联、地方社工组织以及香港中华电力公司义工队建立起联动机制，合理配置企业义工资源，逐渐形成了由党团义工队组成的一股强劲的绿色力量。

　　升级信息服务，提升远程渠道服务能力。在深圳供电局各营业厅都设置一台银联“易办事”自助交费终端，市民可凭借银行卡自助办理缴纳电费业务，整个过程只需要两三分钟，节省了大量排队等候的时间。近几年来，深圳供电局还建设起功能丰富、界面友好的网（掌）上营业厅，开发了高清有线电视供电服务频道。网（掌）上营业厅上线至今，网（掌）厅浏览量 146.56 万次，访客14.2万个，注册客户22215个，办理业务7763宗。同时，大力推广非现金交费方式交费，已建成银行代扣电费、网上掌上营业厅、支付宝、电费充值卡、微信支付等16种交费方式。其中，微信交电费服务属国内首创，访问“深圳供电”微信公共账号即可实现微信电费查询、支付服务，满足客户个性需求。借助信息化手段，市民不需要为了查询和交纳电费而奔波，足不出户即可享受便捷优质服务。

　　服务企业发展

　　弘扬求实作风，切实改进文风会风。深圳供电局贯彻落实中央关于改进工作作风、密切联系群众的“八项规定”精神，扎实改进会风和文风。合理安排会期，采取建立会议分类管理机制、动态管理年度会议台账、严抓外部会议规矩、推广使用视频会议等措施，加大对会风的整改。目前，已精简、梳理出一、二级会议43个，每年公司一类会议不超过3次，二类会议每个部门不超过1次。简化会场安排，公办公、差旅、会议、业招等四项敏感费用合计同比下降21.26%。改进会议文风，严控文件篇幅、减少方案的编印、狠抓办文质量、控制简报数量、提高简报的质量和实效。改进新闻报道，内部报刊、网站报道有关会议活动，重要会议活动作简要报道，原则上不超过500字，一般性会议活动不作报道，把笔头、镜头更多对准一线，在头版、重要版块多报道基层先进经验和典型人物事迹，并开设面向基层、服务一线的《正青春》《我的班长我的团》等专栏，持续推出编辑记者深入一线的报道。

　　强化机关协同，打破壁垒提高效率。首先，明确部门在行政业务中的职责权利，强调责任部门的唯一性，实行限时办结承诺制、对口牵头责任制，培育简单工作3天完成、复杂工作3天明确计划的良好习惯；梳理业务审批流程，按“一个部门、两个节点、三个工作日”的要求，内部流程节点平均停留天数下降43.5%。其次，以党组织联建活动为载体，搭建职能部门与基层单位的合作互联平台。在机关党支部和基层党委之间开展“创先争优合作伙伴项目”，在实现组织共建、活动互联、党员互帮、资源共享和共同提高的基础上，自由选择开发“合作项目”，促进部门与单位之间相互学习、取长补短，深度合作、克服壁垒，资源共享、激发活力。

　　对标国际先进，认清差距思考对策。2007年，深圳供电局成为南方电网公司创建国际先进水平供电局的首批两个试点单位之一。2013年6月，以群众路线教育实践活动为契机，深圳供电局开展创先中期评审，邀请南方电网公司、香港中电公司和埃森哲管理咨询公司等内、外部专家为时几年的创先争优进行一次全面“体检”，通过对指标表现、任务进度、管理能力三个维度的客观诊断和主观反思，着眼基础，深入剖析，看清企业创先发展过程中的客观差距和主观不足。同时，深圳供电局还组织八大业务领域牵头部门，结合管理现状，就各业务系统在“四风”方面存在的问题及派生出来的行风问题、创先发展中的难点和问题、业务系统基础管理和能力建设方面的不足、各系统间业务协同等方面发现的问题进行梳理和分析，全员共同参与，上下一起查问题、提建议、找办法，广泛听取各方的意见及建议，积极探讨解决思路和方法，促进问题解决，实现管理提升。

　　服务基层员工

　　走访一线，掌握民情，完善党员领导干部联系点服务机制。深圳供电局领导班子带头前往各基层联系点以及变电、配网作业现场开展调研指导，倾听基层心声，掌握存在问题，提出解决方案。加强调研工作问题处理的闭环管理，以《公司领导走访调研记录表》进行管控，对基层反映的问题形成一级督办任务并分解细化为若干项子任务，转由相关部门办理，定期反馈办理进度和结果，切实做到“了解基层、尊重基层、服务基层”。

　　减负基层，简化流程、提供信息化支持。深圳供电局在各区局营业厅安装100多套集高速拍摄仪和身份证识别仪为一体的客户档案系统现场采集设备，营业厅业务客户平均办理时间减少了40%，节约人力成本20%，每年节约用纸50万张以上；为各区局提供营销移动终端，大大提高了营业班组的工作效率。此外，还探索扁平高效的基层供电局运作模式，在试点区局开展撤销供电所机构设置试点，让“想”的人思考得更专业，“做”的人执行得更到位。2013年，深圳龙岗供电局组织机构优化调整正式启动，基层供电所全部撤销，其人员与原有的营业部、配电部的人员整合后，重新组建为营业一部、营业二部，配电一部、配电二部，负责原供电所所辖区域供用电管理及营销服务。此次调整旨在有效整合资源，促进组织结构扁平化管理，缩短管理链条，加快决策传递速度，提高组织运作效率，提升业务专业化管理水平。

　　培育人才，打通职业发展通道，提高员工的综合素质。注重多通道、复合型人才队伍建设，启动中层管理人员培训班，有计划推进高潜人才、专才和技能人才培养，鼓励走技术、技能发展通道，充分发挥人才的引领作用，2013年共5人被评为网公司技术专家、能手，创建了3个网公司级职工技术能手创新工作室。注重在基层一线的班组中锻炼人才，建立“五指禅”清晰的班长能力要求模型，完善班站长选拔方式，在深圳宝安供电局、变电管理二所等四个试点单位采取竞聘上岗的方式选聘班站长，积极推进各基层单位班站长交流轮岗，大幅提高了班站长的综合素养。注重丰富培训形式，鼓励各基层单位结合专业特点和自身条件，广泛开展内部培训，变电管理一所建立“5+1”培训体系、系统运行部、客户服务中心等多部门开展“一日一问、每月一考”等活动，既发挥了练兵作用，又进一步挖掘和形成了内部培训资源及宝贵经验。

　　关爱员工，培养员工幸福力，采取内外结合的方式开展员工关爱行动。在内部，深入开展员工辅导计划，广泛征集员工热点问题，建立有热情、负责任、懂技术的辅导员队伍，认真开展释疑解惑工作，目前完成员工辅导工作1000多人次；在外部，与专业心理咨询机构合作，开设《阳光心态 乐活职场》体验式课程，开通南网系统第一条专业员工心理辅导热线和第一份专业心理读物《心灵E刊》，分层次、全方位提升员工幸福感。探索青年员工新的教育模式，相继成立青年学社、“新苗社”、“莘青文学社”“星火社”等社团，尊重职工首创精神，积极调动职工积极性、主动性、创造性。

　　志行万里者，不中道而辍足。自深圳供电局开展党的群众路线教育实践活动以来，党员干部普遍接受了一次“心灵的震撼和思想的洗涤”，整改落实、建章立制环节的各项工作也全面铺开，该局将按南方电网公司总体进度，以踏石留印、抓铁有痕的精神，结合自身特色创新开展工作，把整改方案明确的各项整改措施，一项一项地抓出成效，奋力谱写着中国梦的深圳供电新篇章。