“我们老百姓遇到难事，不用犯愁到哪儿找说理的地方了。我这腿脚不好使，感谢你们到我家照顾我，还帮我联系解决问题的办法……”日前，张大娘拉着柳河县信访局青年志愿者服务队队员的手，激动得不知说什么好。年初以来，吉林省柳河县把信访工作作为送上门的群众工作，在为民办实事、解难题上动真格，在调解各类矛盾纠纷时见真章，用实实在在的行动，拉近了干群距离，密切了党群关系。
县级领导带动重点部门领导干部深入基层，走家入户，下访包案，直接走访信访人，直接与当事人交谈，直接调查处理问题，直接协调落实措施。目前，已经化解5件较为突出的信访积案。信访局全局分成2个联系组，联系县直部门和各乡镇，对集体访的苗头或集体访矛盾纠纷，在第一时间赶赴现场，将矛盾解决在源头。实现了从群众“上访”到干部“下访”的转变。
以往信访工作很大程度上主要从事接转、督办等“中转站”式服务。为改变这一现状，在信访积案专项整治工作中，全县形成了“定领导、定措施、定时间、定责任，包调查、包处理、包稳定”的“四定三包”责任体系。从3月起，开展了“党员领案”活动，每半个月，将受理的疑难信访案件按照难度等级分为“一、二、三”类并公示，由领导班子成员、各科长、一般党员干部分别领案，牵头联系事涉部门协调解决直至群众息访。目前，全局党员干部共领案23件，已经化解14件。实现了党员干部“督办”案件到“领办”案件的转变。
全体干部亮职能、亮身份、亮联系方式，对群众诉求能够立即答复的当场给予回复；对不能立即答复的，按《信访条例》规定在第一时间进行处理，严格做到“事事有着落，件件有回音”，确保来访群众话有地方说、事有地方办、困难有人帮、问题有人管。针对一些信访群众文化程度不高的情况，采取“全程代办制“，党员干部主动帮来访群众整理材料、联系相关部门，协调解决办法，目前共有9名文盲（半文盲）来访群众得到帮助。针对一些生活确实存在困难的来访群众，除协调相关部门给予其帮助之外，信访局团支部5名团员联合县青年志愿者协会成立“心房”志愿者服务队，利用节假日期间主动上门帮扶，7名困难群众成为固定帮扶对象。（吉林省纪委）
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