太原卫生局“患者体验日”找问题听建议

　　排队挂号、候诊治疗、拿方取药，4月2日至4日，太原市卫生局党委成员兵分几路，以普通患者身份深入到7所直属医院、1所民营医院进行就医体验，查找存在的实际问题。目前，相关单位根据体验中发现的问题制定出整改方案，并已全部落实。

　　党委成员就医体验是该局在群众路线教育实践活动中，广泛征求意见的一种创新方式。体验者从停车开始，挂号、候诊、就诊、检查、交费、取药全流程，通过对卫生间、标识指引、就诊秩序、患者隐私保护、分诊情况的实地体验和观察，对医院总体服务水平进行了解。体验者累计深入60多个临床、医技及行政职能科室，与30多位患者及家属进行了交谈，面对面征求患者对医院提升服务水平、改进医疗质量的意见、建议。

　　此次体验，共发现医院基础设施、就医环境、医院管理、医疗技术水平及服务等5个方面比较突出的问题，集中表现在就诊标识不清，服务不到位；诊疗流程不科学，没有充分体现“患者至上、人文关怀”的理念；医务人员责任意识不强，服务不主动等方面。

　　太原市卫生局局长郝宝清表示，此次体验的目的就是要把真正存在的问题找出来并加以改正，实实在在地为群众做好事、办实事。据悉，该局还将建立“患者体验日”活动长效机制，每月以多种方式深入各公立医院、民营医院、企业医院进行调研。