重庆民警“户籍QQ群”：窗口一点小进步 解决群众大问题

　　每次聊到自己年初迁户口的经历，在温州工作的重庆人刘立礼都很愉快：“做好了折返跑几千公里的准备，没想到派出所一个QQ群就解决了问题。服务窗口的一点小进步，解决了我的大难题！”

　　今年1月，因为工作原因，刘立礼打算把户口从温州迁回重庆。在他印象里，这将是一件繁琐的“工程”，最担心手续不全，为一两份材料折返两地跑。

　　他打电话到重庆北部新区天宫殿派出所询问。“要是电话里问不清，我就只有托在重庆的亲戚朋友问了。”他说。

　　没想到电话那端的户籍民警彭雪告诉他：“上群！我加你。”

　　彭雪指的是天宫殿派出所民警建的“户籍QQ群”，里面有群众办事所需的各种文件资料和流程，例如派出所及出入境办事机构所在位置示意图、新生儿入户须知、年老投靠须知等等。有疑问的办事群众可以随时在群里咨询，户籍民警在线解答。

　　“上了十几分钟网，提了几个问题，所有疑问都打消了，最后民警还把准迁证给我寄了过来。”刘立礼说，仅这一下就节约了他至少两天时间和近千元交通食宿费。他高兴地给北部新区公安分局写感谢信。

　　派出所民警很感慨：一个小创新，办件分内事，群众居然要感谢，说明一些地方、一些时候“办事难”的情况还存在，窗口服务还有很大的改善空间。

　　户籍窗口，常被称作公安机关服务群众的“第一窗口”。在天宫殿派出所，这个“第一窗口”格外繁忙，由于地处交通枢纽和繁华城区，流动人口和新入户居民很多，所里几乎每天都排着办证的长龙。不少群众不清楚办事流程和所需证件材料，来回“折返跑”。

　　能不能让群众办事更方便？派出所就是把办事流程、所需证件材料等打印出来，张贴在显眼位置。但新问题出现了，居民们不能随时来查阅，仍有很多不便。

　　看着那些拿纸笔一条条抄录办事流程的群众，户籍民警张文忽然想到：“我看办证的市民里青年人占了大多数，几乎个个会上网。如果开一个QQ群，把相关政策上传到群里共享，市民们随时能下载，还可以在群上咨询问题，既简单又方便。”

　　今年元旦刚过，张文就和同事们搭建了“天宫殿派出所户籍QQ群”，尝试着上传了市民办事、办理证件需要了解的7个文件。

　　结果这个群很受欢迎。比如“外地购房须知”的文件，很快被市民“狂下”了114次。各类咨询问题也纷至沓来：“我这个材料还没写，到派出所来写行吗？”“办准迁证需要本人来吗？”

　　张文和同事受到了鼓励，每当市民办事遇到困难，他们就推介这个户籍QQ群。由于派出所户籍窗口人手少，张文和同事们就用手机登录该QQ群，以便随时随地回复网友咨询的问题。

　　近一个月时间里，300多名群众通过在线咨询顺利完成了户籍的迁入迁出、证件办理。

　　网民们说，可见服务群众不高深，难在为大家考虑周到一点。“这让我想起那些上班玩游戏、QQ聊天的机关工作人员，怎么从没想过用网络顺手帮群众办点事？”一个网民说。