吉林政务大厅：以窗口为媒介提升服务效能

　　党的群众路线教育实践活动开展以来，吉林省政务大厅坚持“开门搞活动”“开门整改”的原则，以窗口为媒介，深入查找政务服务工作中的不足。通过召开办事群众座谈会、窗口单位负责人恳谈会，设置意见箱、领导干部谈心谈话、网上征求意见等形式，共征集到8个方面156条具体意见和建议。

　　根据收集的问题，吉林政务大厅立说立行，边查边改，深化服务创新，提升服务效能。完善“重大项目行政审批直通车”服务功能。将2013年全省1213项总投资在亿元以上的新开工建设项目添加到重大项目直通车项目库中，相关项目一经受理，立即启动全程跟踪督办程序，各窗口“即报即审、即收即办”，审批时限至少压缩50%。集安市特种水泥厂申报年产60万吨水泥粉磨系统节能技术改造项目时，距其生产许可证换证期限只有短短几天，如不能在期限内获得节能改造核准文件并完成换证工作，企业将面临巨额损失。省工信厅窗口急企业之所急、想企业之所想，从受理申报起，立即组织审验、论证等工作，加班加点、特事特办，3个工作日就让企业拿到了核准文件，为其顺利换证抢得了宝贵的时间，避免了损失。2013共有196个项目通过直通车办理，时间最短的仅需1个工作日，提前办结效率达到80%以上。

　　推动并联审批。为解决企业办事过程中遇到的“审批部门多、办理时间长、服务效率低”的问题，全面梳理涉及多部门审批的事项办理流程，积极探索建立重大投资项目并联审批协调机制，力争实现“一口受理、资料共享、联审联办、统一发证”的并联服务模式，目前有关工作方案已制定完成，待下一步组织实施。

　　创新便民措施。号召窗口单位从群众需求和工作实际出发，提高主动服务意识，拓展便民服务渠道，采取上门审批、网上审批、邮寄审批、预约审批等方式，为企业和办事群众提供方便、快捷的服务。省人社厅窗口针对材料多、批量大的企事业单位工资和退休审批项目，采取上门服务的方法，到企事业单位现场办公，全年上门审批数量占该类项目办件总量的40%以上。省商务厅将系统专线连接至各市、县商务局，全面开展对外贸易经营者备案等项目的网上审批，并开发电子印章功能，启动“三级网上联审制证”试点，在方便企业申报的同时，也实现了行政审批权力下移。

　　提供贴心服务。设置模拟导航仪，以动画模式全方位介绍省政务大厅的功能分布；增设服务引导岗，准确引领办事群众到达办事窗口；配备公用电脑，供办事群众随时修改、传递申报材料；及时清洗公共饮水设备、定期更换急救医药备品、开辟办事群众午休区、添置自动售货机，尽最大努力让办事群众感受到省政务大厅“周到、贴心”的服务。（通讯员 吉政轩）