吴江：窗口服务演绎群众路线最美风景

　　4月16日，记者来到吴江区盛泽镇行政服务大厅时，眼前的场景很热闹，前来办事的居民络绎不绝。人多却又井然有序，办事人员带着满意的神情离去，这是记者另一个感受。走到大厅出入境窗口，十多分钟时间内，不断有人前来咨询相关政策。窗口工作人员告诉记者，以前居民办理护照及各类签证，都需要跑到市里，自从区公安局出入境管理职能进驻大厅后，居民足不出镇就能办好相关业务，给百姓带来了很大的便利。

　　“作为联系群众最直接，服务发展最紧密的平台，窗口的作用决定了政府在群众心目中的地位。”走在热闹却又安静的行政服务大厅，盛泽镇党委副书记、行政服务局局长孙广琦很感慨。行政服务局自盛泽镇“强镇扩权”改革应运而生，作为行政管理体制改革试点的重要平台，始终坚持联系群众、服务发展“第一窗口”的定位，为全省乃至全国经济发达镇行政服务树立样板、提供示范。“行政服务只有起点没有终点，尽量把方便留给群众，把复杂留给政府内部，优质高效完成群众交代的事项，实现群众满意，是我们的一贯目标。”

　　记者了解到，在开展党的群众路线教育实践活动中，吴江区把窗口单位转变工作作风、强化服务意识作为重要内容，切实解决好服务群众“最后一公里”问题，让百姓“门好进、脸好看、事好办”。

　　作为全省率先设立的行政服务局，吴江行政服务局将区级相关职能部门审批事项较多、审批频率较高、与经济建设及群众生活密切相关的审批服务事项集中起来办理，实行“一站式”办公、“一条龙”服务。目前，该局行政服务大厅共有34个区级行政职能部门、5个服务部门和2个商务部门进驻，拥有窗口工作人员300余名，可办理204项行政许可事项和198项服务事项。

　　“窗口服务单位直接联系群众，必须更加自觉践行党的群众路线，提供高效便捷的服务，确保教育实践活动落到实处。”吴江区行政服务局局长钱晓明介绍，通过实行局领导挂钩支部蹲点窗口联系制度、局机关工作人员全员导服制度和便民服务夜间值班制度，行政服务局下移服务平台至第一线，进一步突出窗口作风建设，全力将行政服务窗口打造为群众路线教育实践活动的示范点。

　　从区到镇，由上至下，服务窗口成为吴江踏踏实实践行群众路线的取景框。在吴江农创村便民服务中心，记者看到村里把村级17项重点工作运行流程图进行公示，让前来办事的村民一目了然。农创村党总支书记钟阿二介绍，针对村民社保、建房的集中需求，村里加大了到上级部门的跑动频率，村民只要把相关材料扔在窗口，村里很快就会“跑腿”完成。

　　既要有服务群众的恒心，也要有方便群众的创新。来到平望镇梅堰社区便民服务中心，宽敞整洁的大厅令人舒心。平望镇梅堰办事处主任徐华介绍，不久前，中心在原有功能基础上，增加了邮政储蓄、居住证办理、水费缴纳等功能服务，目前社区居民在此可办理近20项便民服务。在众多的窗口中，“小英热线”显得格外醒目。窗口负责人沈小英是个老社工，在社区内很有知名度，为了方便群众，社区特意为她成立了“小英工作室”，专门接待群众来访，满足各类诉求。

　　践行群众路线，成效体现在联系群众的“神经末梢”。如今，吴江已初步建立区、镇(开发区)、村(社区)三级行政(便民)服务体系，逐步打通服务群众“最后一公里”。尤其是覆盖城乡的249个村、58个社区的便民服务室，在群众路线活动中，与百姓联系更亲近，给百姓带来了更多便利与实惠，最终也让群众路线活动得到更多认可。