黔南州“书记州长直通交流台”架起干群“连心桥”

　　“我本想着试一试的态度向书记信箱投递咨询信息，没曾想，这么短时间内就得到回复和解决。”网友“轻武飞扬”于2013年11月24日通过黔南州“书记州长直通平台”向“书记信箱”留言咨询办理“自货运车”相关手续，4天后相关部门上门帮助办理，让他感受到了群众路线带来的真切变化。

　　2013年11月，在第二批群众路线教育实践活动“预热阶段”，黔南州建立“书记州长直通交流台”（简称“直通台”），以建好、管好、用好“直通台”为契机，真切关注每一条留言，顺应群众新期待。截至目前，收到群众留言、邮件44件，到期应办结30件，已办结30件，办结率100％。

　　打造网络问政“一线通”，让群众意见在第一时间提上来。“直通台”作为“听取群众意见、应群众诉求、解群众之难、排群众之忧、纳群众建议、集群众智慧”的重要载体，黔南州先思考、先谋划、先部署，先行动，开通运行“直通台”（http://qzlx.jxqn.gov.cn/zzsjqzztt/）和县（市、区）领导群众直通留言板（http://qzlx.jxqn.gov.cn/xsldly/），拓宽渠道听取群众意见建议，集群众智慧开展群众路线教育实践活动。13个县（市、区）参照州级“直通台”的运行模式，相继开通“县（市）书记县（市）长群众直通交流台”。第一时间通过网络、电视、报刊等媒体公开发布消息，让广大群众知晓开通“直通台”的意义和作用，引导群众通过“直通台”向书记、州长反映诉求。“直通台”开通运行以来，群众通过这一平台与书记州长和县（市）领导进行交流，不出门、不跑路、不花钱就能反映问题、表达诉求。收到的44件留言、邮件，内容涉及征地拆迁、交通运输、劳动保护、城市建设等，让群众充分行使话语权，真正实现党群干群良好互动，使党和政府各项工作更贴近实际，更顺民心、合民意。

　　强化机制诉求“分分通”，让群众诉求在第一时间有答复。制定《黔南州“书记州长群众直通交流台”信件办理工作方案》，成立以信访局主要领导任组长的“直通台”信件办理工作领导小组，下设信件管理办公室，明确工作有专人抓，专项工作有人具体落实，为信件办理工作的有序开展提供坚强的组织保障。制定《黔南州“书记州长群众直通交流台”信件办理暂行制度》，把群众来信的收阅、受理、交办、督办、反馈、办结等工作环节制度化、规范化，由专人每隔一小时查询一次“直通台”信件、留言情况，并根据信件内容、诉求事项进行分类、登记，转交责任单位办理。实行限时反馈制，对政策咨询类信件在3个工作日内答复，对简单的诉求在3个工作日内办结回复，一般信访事项在8个工作日内办结回复，需调查处理和协调的重要信访事项在18个工作日内办结回复。优化一体化网络办公体制，结合试运行期间出现的问题和工作实际，协调软件开发商，将网络平台升级为集网上交办、网上审阅、网上办理、网上反馈、网上办结于一体的智能化办公系统，促进办理工作科学化、具体化。

　　督促落实服务“时时通”，让群众所需在第一时间解决好。加强协调，确保工作不断档，主动与留言群众联系，找准解决问题的关键点，按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则落实责任单位，避免职能交叉、相互推诿扯皮等问题，确保工作落到实处。加大督查，确保工作实效，建立“直通台”信件台账，对群众反映事项进行归并整合管理，实行限时办结制，督促责任单位在规定时限内反馈办理结果，有针对性跟踪督办一些涉及面广、影响较大的信访事项。建立“直通台”信件办理工作责任制，坚持每月对各县（市、区）、各部门信件办理情况进行通报，切实提高信件办理的行政效能。做好回访，提高满意度，办理回复后，州信访局、承办单位采取电话回访、实地走访等方式对留言人（投信人）进行回访，以群众满意度来衡量办理质量，确保群众反映事项得到真正解决，切实维护好群众切身利益，发挥“直通台”在联系群众、听取意见、化解诉求中“直通车”、“终点站”的作用。“通过领导的帮忙，我的证件已办好，在此非常感谢，我相信我们老百姓以后办事会更顺畅。”长顺县新寨乡安乐村村民江华中通过“直通台”办好从业资格证后感慨地说。