浙江省正风肃纪工作组暗访杭城6家服务行业窗口 总体情况好 细节待完善

　　“五一”假期临近，围绕日前出台的节日期间“十个严禁”，各级纪检监察机关切实履行监督责任，加强正风肃纪。

　　4月25日下午，记者跟随浙江省正风肃纪工作组对杭城6家与老百姓密切相关的服务行业窗口进行暗访。

　　14时45分，检查组来到位于延安路的联通营业厅。一进门，就有工作人员主动迎上来询问是否需要帮助。在三楼办理业务窗口，记者看到，有5个窗口的工作人员正为顾客办理业务。他们统一着装、佩戴胸牌，服务态度较好。

　　与联通营业厅一街之隔的中国移动营业厅，整体情况也较好。员工着装、服务承诺、工作人员信息等较为规范。

　　15时12分，检查组又来到延安路武林银泰旁的建设银行。营业厅里有几名顾客正在休息区排队等候，服务台工作人员热情地为顾客引导。记者看到，8个窗口中，有5个窗口开着，工作人员都在忙碌。其中4号窗口的工作人员正为客户办理现金业务，一边用点钞机点钱，一边用手机打电话，不时发出笑声，不过电话很快就挂掉了。

　　15时30分，检查组来到武林广场中国电信营业厅。二楼办事大厅顾客不多，工作人员服务态度总体良好。不过，一名柜台里的女性工作人员趴在桌子上，头埋在胳膊里，不时抬起头来，看起来睡眼惺忪。

　　15时52分，检查组又来到位于湖墅南路的电力营业厅。一走上二楼营业厅，记者就发现引导台工作人员不在岗，但电脑开着，屏幕显示的是一部在线阅读的小说。经询问，原来该工作人员正在营业柜台帮助处理业务。检查组问她，电脑中的小说是否与工作有关，这名工作人员表示无关，只是空的时候稍微看一下。

　　16时8分，检查组最后来到杭州天然气天目山路营业厅。临近傍晚，大厅里顾客不多，有4名工作人员在窗口前服务。在取号处，检查组表示有问题想咨询，工作人员表示经理已下班，要询问需取号等候。窗口工作人员服务态度较好，桌牌上工作人员的名字、工号、监督投诉电话等一目了然，但评价器并未启用。有一名窗口工作人员没有穿工作服。

　　浙江省正风肃纪工作组表示，今天检查的总体情况比较好，但一些服务细节问题有待改善。

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