沈阳“房产大厅”整改让百姓得实惠

　　“通过微信就能预约服务，不用再去排长队，真是太方便了。”说起沈阳市房屋登记中心新的服务项目，市民刘女士感受挺深。党的群众路线教育实践活动开展以来，沈阳市房屋登记中心紧紧围绕“四风”突出问题，通过“送上门”与“自己找”相结合的方式，征求各类意见和建议47条，目前已完成整改42条，老百姓成为最大的受益者。

　　沈阳市房屋登记中心，百姓称之为“房产大厅”，承担着沈阳市各类房屋登记综合服务的职责，共有服务窗口145个，日接待办事群众2000余人，年办理各类登记业务60余万件，是全国文明单位和国家住建部规范化管理先进单位。党的群众路线教育实践活动开展以来，中心按照“机关转作风、为民四服务”要求，结合窗口单位工作实际，立足岗位自觉践行群众路线，切实解决群众反映强烈的突出问题。

　　据介绍，作为沈阳市党的群众路线教育实践活动第一批单位，沈阳市房屋登记中心通过学习教育提高认识，使群众观念真正内化于心、外化于行，使转作风、提效率、解民忧成为全体党员的思想共识。对于征求的47条各类意见建议，中心坚持解决问题做减法，逐一销号不留遗漏。目前，已完成整改的有42条，未完成的5条预计9月底前将基本完成。

　　服务触角更广泛。针对群众反映因行动不便等特殊原因无法到大厅办理导致办不了证的问题，中心推出“老病残孕特”免费上门服务，开通便民服务车，把房证办到百姓家、病房里；实行周六办公、午间加时服务，解决了上班一族的办证难题；组织党员利用双休日到集中连片地区现场办证，使百姓足不出户即可办证领证。自教育实践活动开展以来，中心已累计提供上门服务2378次，现场办证27次，办理房证近3000件，受到群众的热烈欢迎。

　　繁杂事项再缩减。针对群众反映排队时间长、手续多、办件慢等问题，中心试点推出了微信预约服务，开设了绿色通道服务，向各区分流了登记业务，让百姓办件等待时间缩短再缩短；全面梳理了流程要件，部分工作环节由三合一，部分登记业务由双方申请调整为单方申请，部分审核由三审变为二审或一审，许多业务开通了网上办理，部分业务实现了立等可取，减少了办事群众往返次数。

　　硬件功能更完善。针对群众反映服务环境不理想、进门无人引导等问题，中心在大厅设立了“环岛式咨询台”，设置了平面导示图，提供了办事指南，安排了专门的导服人员，让前来办事的百姓清晰明了；建立了“主任大厅带班、设立了疑难解答窗口”和“律师咨询台”，使百姓遇到难事有人管，遇到疑惑有人解；大厅增设了液晶电视等设施，配备了轮椅、雨伞、老花镜、急救箱等便民物品，实现了冬天有热茶、夏天有冷饮。　

　　遗留问题创新办。据了解，在教育实践活动中，许多购房百姓提出入住多年无法办理房证，给百姓生活带来诸多不便，这主要是由于早年的部分开发企业经营不善，已没有能力履行相关义务。沈阳市委对百姓提出的这个问题高度重视，并将此列入市委教育实践活动的重要整改内容，从为民、便民出发，确定了“先办证、后追责”的原则，并制定了具体实施细则。中心对部分量大集中的解遗项目，提供了一站式、一条龙上门服务。去年以来，共解决了35个项目、3.1万户百姓的办证问题，除去了老百姓的这块“心病”。　

　　“目前，沈阳市房屋登记中心集中教育实践活动已经结束，但作为服务百姓的窗口单位，服务却永无止境。”沈阳市房屋登记中心相关负责人说，“我们将继续抓好立足岗位服务，深化上门服务，优化环境服务，推进网上服务，不断扩大党的群众路线教育实践活动成果。同时，还将通过回头看、与第二批单位互动等多种形式，巩固成果、形成制度、不断实践，努力为百姓提供更加优质、高效、快捷的服务，让百姓高兴而来、满意而归。”