安徽太湖北中镇：“三个四”提升为民服务实效

　　在第二批党的群众路线教育实践活动中，太湖县北中镇紧密围绕“为民、便民、利民”主题，结合自身实际，大力推行“三个四”工作机制，着力畅通民意收集渠道、优化为民服务平台、提升为民服务实效。

　　强化“四化”建设，民意收集无梗阻。入户走访常规化。扎实开展“五访五问”、“三听三知”活动，镇村干部经常下乡入户看看、听听、问问。网络收集全天化。全天24小时轮流安排人员关注网络民情民意动态，及时回复网民的提问、收集整理网民的意见建议。信访接待人性化。建立信访大厅，每天安排人员值守，做好来信来电来访登记，对待来访群众，自觉做到“一张笑脸相迎、一只凳子请坐、一杯热茶相敬、一声问候相送”。结对帮扶制度化。深入开展“结对子、帮穷亲”活动，每名干部与2—4户贫困家庭结成对子，及时送上党委政府的关心、干部个人的关怀，帮助困难家庭渡过难关。通过“四化”建设，畅通民情民意收集渠道，减少中间环节，确保群众的意见建议反映无梗阻、收集不走样、全面客观真实。

　　实施“四项”举措，为民服务无缝隙。全面加强党代表工作室建设，明确党代表工作职责，加强对党代表工作室的组织领导和工作保障，充分发挥党代表联系服务群众的作用；及时编印《为民服务手册》，熟悉为民服务流程、掌握为民服务技能、提高为民服务效率；发放党员联系服务卡，方便群众联系党员、利于党员服务群众；完善为民服务全程代理机制，加强镇村两级为民代理服务中心建设，拓展为民服务内容，创新服务方式，优化服务环境，让老百姓在家门口就能把事办好。

　　执行“四个”制度，落实责任无借口。例会制度。镇村每周召开例会，对收集到的意见建议实行分级负责、多方联办。能立即办理的明确人员限期办结，对暂时不能解决的，向群众说明清楚，待条件成熟后再行解决。督察制度。通过镇党委政府督察组定期抽查、定点督查和组织“两代表一委员”进行督察视察等，监督检查为民办事落实情况。问责制度。对在为民办事过程中出现玩忽职守、弄虚作假、侵犯群众利益的单位和个人，严格追究责任。考评制度。将为民办事服务情况纳入各级目标考核内容，把平时督查情况和年终考核情况有机结合，综合各方面表现统筹考虑，考核结果作为村项目分配、干部选拔任用和评奖评优的重要依据。

　　目前，该镇累计收集意见建议158条，解决群众反映的实际困难和问题65件，得到广大人民群众的一致好评。