躬身听民意 真情解民忧

　　文山会海少了，公务接待少了；学习交流多了，基层走访多了。第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，嘉善县坚持一切为了群众、一切依靠群众，努力让群众看到整改的决心和行动，确保活动取得实效。

　　向书本学、向群众学、向先进学

　　——在主动学中提高认识

　　前不久，嘉善县财政支付（核算）中心副主任徐雪华参加了一回久违的考试。

　　随机确定单位、随机圈定人员、随机抽取试卷、一律闭卷测试、一律没收通讯工具……县群众路线教育实践活动办公室在全县范围内开展的这次抽查测试，没有难住她。

　　过去的两个月，学习是她每天的必修课。“参加单位组织的学习班，听县领导上党课，网上查看学习资料，每天回到家再自学近两个小时。”徐雪华说，身边的多数同事都和她一样，重新拿起书本，在学习中寻找答案。

　　教育实践活动一开始，嘉善就把真学、真懂、真信、真用作为教育实践活动的重要任务，贯穿于全过程，并在全县机关干部中开展群众路线理论和实践知识考核竞赛，以考促学。

　　“希望通过这种随机抽查的形式，促进大家主动学，认真学。”嘉善县委组织部负责人告诉记者，截至目前，县委常委会已召开各类集中学习会15次，各级党员领导干部共为基层党组织上党课241场次，各级党组织共举办专题学习会1800多次、大讨论1600多次。

　　在组织学习规定书目的基础上，嘉善还专门编写群众路线理论、身边先进事迹、正风肃纪典型案例、党员应知应会简明读本等4本“乡土教材”，增强学习教育的针对性。

　　“他是老黄牛干部蒋胜强，扎根基层任劳任怨；她是最美信访干部芮红卫，主动请缨来到信访一线；他是狗不叫干部唐海荣，社区民警这个岗位一干就是29年……”在嘉善，这些身边的先进党员干部耳熟能详。

　　教育实践活动一开始，该县就精心选树群众身边的先进典型，首批确定10个为民务实清廉先进典型，用这些身边人、身边事教育和激励党员干部。

　　暗访中看、入户时听、督查里找

　　——在心贴心中发现问题

　　魏塘街道网埭港村66岁的村民张玉哥，前几天在村里的河道边遇上一位陌生人。“看着像是干部，可身后没跟着人，说话很亲切。”一来一往的拉家常，张玉哥把自己的困惑和希望都倒了出来：臭河水什么时候能变清？村里的发展还能不能赶上去？

　　张玉哥并不知道，自己遇到的这位“干部”，正是嘉善县委负责人。只有真正走进老百姓，放下官架子，才能听到真意见，发现真问题。活动开展以来，嘉善县各级领导干部纷纷走向田间地头，和百姓交朋友，在基层走亲中查找自身不足，了解百姓疾苦。

　　“总觉得自己了解情况，掌握问题，可真正到了现场，看到的听到的，还是能带来很多触动。”采访中，许多机关干部这样说。

　　活动开展以来，县处级领导干部已带头走遍全县118个村，带动全县党员干部走访农户5.8万余户。在走访基础上，党员干部和职能部门还纷纷在当地媒体亮出走亲手记和服务承诺，接受群众监督。

　　嘉善还建立“民情在线系统”，将全县8.27万户农户基本信息全部录入信息库，搭建民情服务平台，多渠道收集群众反映的突出问题。

　　目前，仅县委常委会就征集到具体问题1076个，经过梳理确定需要解决的问题191个，其中反映“四风”方面的问题29个、民生问题162个。

　　集中办公、体验服务、实时反馈

　　——在面对面中寻找答案

　　最近，干窑镇党委书记曹惠明干劲更足了，前不久，县委、县政府负责人和部门负责人，集体到镇上“坐诊”，为干窑的发展出谋划策。

　　镇西工业区的“退二进三”是镇上的主抓项目，这一次的集体办公中，有领导直接向他发问，腾企业是好事，可腾出来以后该怎么发展？“乡镇在谋划工作时有自身的局限性，县领导集中起来为我们把脉，给我们指明了方向。”曹惠明深有感触。

　　在教育实践活动中，嘉善通过开展下基层集中办公，使原来镇（街道）“上来转”变县领导“下去跑”，变县领导“坐诊服务”为主动下基层“出诊服务”，变多头协调为集中会诊，帮助基层理清思路、推动发展。

　　最近，县住房和城乡规划建设局副局长张之洪也在动脑筋。前段时间，他作为承担公共服务和社会管理职能单位的领导干部之一，到服务窗口体验面对面服务群众工作，感触颇深，“看着很简单的窗口工作，程序还是比较繁琐，有了换位思考的体验，我们会努力继续精简流程。”

　　常规性问题加大力度解决、遗留问题集中攻坚解决、新发现问题及时跟进解决。嘉善建立挂号销号制，对问题解决情况进行跟踪督查，办结的及时销号，确保解决问题有效“落地”。县委对115个涉及县级层面的问题进行集中交办。对于交通拥堵、治水等涉及公众利益的共性问题，将解决情况通过媒体向社会公众进行反馈，接受社会监督。

　　截至目前，全县2848个需要解决的问题中，已整改和解决问题2406个，其中“四风”方面的问题145个、民生问题2261个。