内蒙古新左旗：在接待群众来访中提升服务群众的能力

　　党的群众路线教育实践活动开展以来，新左旗纪委监察局始终坚持把倾听群众呼声、回应群众关切作为纪检监察信访举报工作的出发点和立足点，把引导群众正确反腐、拓宽群众监督渠道作为纪检监察信访举报工作的基础和支撑，转变信访工作职能、工作方式、工作作风，倾听送上门的意见，通过接待群众来访不断提高联系群众、服务群众、保障群众权益的能力和水平。

　　今年来，新左旗纪委监察局信访室共接待来访群众25批70人次，多数为涉法涉诉类及草场分配等受理范围外的问题，接访人员做到耐心倾听每位来访者的诉求及意见，坚持动之以情、晓之以理、服之以心，在沟通中不说推诿、拖延、搪塞的语言，与上访人员诚心交谈，使其怒气渐消，怨气减少。应当通过司法途径解决的，明确告知上访人，并做好思想引导工作。对于纪委受理范围之内的群众上访的事项，能够当场解决的，当场予以解决，提高初信初访案件的一次性办结率；当场解决不了的，明确责任和解决期限，限期解决。

　　坚持落实领导接待日制度，按照职责分工，纪委副书记对来访问题进行分类接访，对集体上访问题由纪委书记、副书记及信访室工作人员共同接访，纪委书记实行“开门接访”，凡是有群众要求纪委书记接访的事项，纪委书记均开门接访认真听取来访群众的诉求，耐心询问事情的来龙去脉，并做好答疑解惑工作。

　　新左旗纪委监察局在接待群众来访工作中提高联系群众、服务群众、保障群众权益的水平，在化解矛盾纠纷中历练服务群众的能力。