江西瑞金：“最后一公里”让群众走得舒心

晒承诺 竞服务 评等次
江西瑞金：“最后一公里”让群众走得舒心

　　瑞金市通过“四亮”晒承诺、“四创”竞服务、“四评”定等次，激发党员内动力，促进活动见实效，提升群众满意度，推进窗口和服务行业党组织和党员践行群众路线教育实践活动深入开展。

　　“四亮”晒承诺，激发党员内动力。一是党员“亮身份”。设立公示栏，公开办事程序、流程和工作人员信息；所有工作人员工作时间佩戴工作牌，党员必须佩戴党徽。通过广泛推行党员亮身份，增强党员意识，强化自我约束，提高服务质量，激发广大党员创先争优的自觉性和主动性。二是党员“亮形象”。设立“党员责任区”、“党员示范岗”、“党员示范窗口”、“党员先锋岗”等展示平台，结合“五比五争”竞赛活动，开展党员业务能手和服务标兵等竞赛活动，通过制作光荣榜、先进典型宣传栏等手段，充分展示党员的先锋模范形象和光荣业绩，激励党员发挥模范带头作用。三是党组织和党员“亮承诺”。党组织重点围绕抓好教育实践活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面做出承诺，党员重点围绕积极参加教育实践活动、主动参与党员志愿者服务活动和根据自身特长立足本职为民服务等作出承诺，并在服务窗口公开亮出承诺，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督和评价。四是党组织和党员“亮风采”。充分运用报刊、广播、电视、互联网等媒体和设立光荣榜、宣传栏、举办优秀共产党员风采集中展示活动等多种形式，大力宣传先进基层党组织和优秀党员的先进事迹，展示党组织和党员的先锋模范形象，激发基层党组织和广大党员创先争优的内在动力，推动教育实践活动深入开展。

　　“四创”竞服务，促进活动见实效。一是创岗位奉献先锋。广泛开展“比技能、比服务、比业绩”活动，实行“一笑、二站、三声、四统一、五一样”服务规范，即：一笑，服务面带微笑；二站，服务对象靠定窗口或离开窗口站立迎送；三声，服务对象来时有迎声，询问时有答声，离开时有送声；四统一，接电话时、接待时、办理业务、服务对象离开时用语统一；五个一样，受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待，大力引导广大党员当标兵、树榜样、作表率。二是创群众满意窗口单位和服务行业。积极推行阳光服务、规范服务、高效服务，提升服务质量和水平。按照“五零”服务标准，即受理“零推诿”、方式“零距离”、事项“零积压”、质量“零差错”、群众“零投诉”，规范窗口管理，提升服务水平；严格落实好首问负责制、限时办结制、一次性告知、服务承诺制，运用暗访考评机制，强化日常监督和目标考核，提高服务意识和效能意识，将制度和措施落实到具体工作中去，争创群众满意的窗口单位和服务行业。三是创优质服务品牌。结合开展“五比五争”竞赛活动，充分利用“共产党员示范岗”、“党员志愿者”、“青年文明号”、“巾帼英雄岗”、“工人先锋岗”等服务品牌，积极开展创争活动，并结合本行业本单位特点，丰富品牌内涵，提升品牌品质，设立群众满意度排行榜，打造更多社会知名度高、群众信任度高的优质服务品牌。四是创廉洁型窗口单位和服务行业。广泛开展以廉洁从政为主要内容的专题教育，引导党员干部纯洁社交圈、净化生活圈、规矩工作圈、管住活动圈，规范党员干部的办事行为、社会行为。大力倡导公正廉洁之风，教育党员干部守好思想道德底线，党性原则防线，法规法律红线，树立公正廉洁、无私奉献、服务群众的党员新形象。

　　“四评”定等次，提升群众满意度。一是党员自评。按照党组织“五个好”、党员“五带头”的要求，根据本单位、本行业和本岗位的特点，对照公开承诺，每季度进行述职自评，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。二是领导点评。党员领导干部深入基层，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是的肯定成绩，指出问题，提出切实可行的改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。三是群众测评。测评时注重参评对象的广泛性和针对性，不仅组织党员、职工群众和服务对象共同参与测评，还采取聘请形象监督员、行风评议员、设置意见箱、邀请“两代表一委员”评议、开展社会满意度调查等方式丰富测评方式，把群众评议工作做好做扎实，并注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。四是组织讲评。各行业主管部门和窗口单位党组织制定服务考核评价办法，通过开展“授旗评星”活动，探索建立月考、季评、年表彰的考核评价机制，努力形成党组织月比标兵、季评明星、年树典型，党员和工作人员“事事有榜样、时时有行动”的创先争优生动局面。